Seri Numarası Bahanesiyle Garanti Reddi Ve Yetersiz Destek

Sinerji Bilgisayar’dan satın aldığım Corsair Void model kulaklığımı, arızası nedeniyle yaklaşık 10 gün önce garanti kapsamında işlem görmesi için gönderdim. Ürün, s212595844 numaralı faturaya kayıtlı olmasına ve seri numarası faturamda da açıkça yer almasına rağmen, tarafıma "Seri numarası silinmiş, ürününüze işlem yapamayız, ürünü bu şekilde geri göndereceğiz" şeklinde bilgi verildi.

Kulaklık bende olduğu süre boyunca seri numarasına hiçbir şekilde müdahale etmedim; herhangi bir kazıma, silme, etiketi sökme gibi bir işlem yapmadım. Buna rağmen, hem ürünün seri numarasının silindiği söylenip sorumluluk tamamen üzerimden atılıyor hem de hiçbir onarım ya da değişim yapılmadan geri gönderileceği belirtiliyor. Bu durum, ürünü gerçekten yetkili kanaldan mı aldım, gönderilen ürünle ilgili bir karışıklık mı var, yoksa bana farklı bir ürün mü geri gönderiliyor gibi ciddi soru işaretleri doğuruyor.

Ürünü doğrudan Sinerji Bilgisayar’dan aldım ve garantisinin de eksiksiz şekilde karşılanmasını bekliyorum. Sinerji.com destek kısmı üzerinden yaptığım görüşmelerde de "Seri no silinmiş, işlem yapamıyoruz" dışında hiçbir çözüm sunulmadı; sıfır destek ve hizmet aldım. Ürünün faturamdaki bilgiler esas alınarak garanti kapsamında onarılmasını ya da mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.