Sinbo SK8031 Kettle Teknik Servisinde Yasal Tamir Süresinin Aşılması Ve İletişimsizlik

09.04.2026 tarihinde 699 TL ödeyerek aldığım, 2 yıl garantili sk8031 model Sinbo çelik kettle’ın plastik kısmından bir süre sonra su akıtmaya başladı. Su akıtma problemi elektrikle temas riski oluşturduğu için ürünü acilen teknik servise göndermek zorunda kaldım.

Kargodan takip ettiğim bilgiye göre ürünüm 21 Eylül’de Sinbo teknik servise ulaştı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, yasal tamir süresinin 20 iş günü olduğu ve sürecin en geç bu süre içinde tamamlanacağı defalarca tarafıma iletildi. Buna rağmen benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

20 iş günü dolduktan sonra, 23. İş gününde ben müşteri hizmetlerini aradım. Ürünümün servise ulaştığını ancak hâlâ işleme alınmadığını, bu durumda haklı olduğumu ve bana hızlıca geri dönüş yapılacağını söyleyerek haftanın sonuna kadar beklememi istediler. Buna rağmen yine ne arandım ne de SMS ile bilgilendirildim.

23 Ekim’de WhatsApp müşteri hizmetleri hattı üzerinden ulaşmaya çalıştım, herhangi bir dönüş alamadım. 26 Ekim’de tekrar aradığımda yine haklı olduğum, şikayetimin kayda alındığı söylendi ancak bu görüşmeden sonra da tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün itibarıyla 27 iş günü geçmiş olmasına rağmen ürünüm ne tamir edildi ne değişim yapıldı ne de ücret iadesi sağlandı.

Yasal tamir süresi açıkça aşılmış olmasına rağmen sorunumun hâlâ çözülmemesi nedeniyle Sinbo Teknik Servis’ten şikayetçiyim. Ürünümün ivedilikle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Tüm arama kayıtları, belgeler ve ürün görseli ilgili birimleriniz tarafından incelenebilir; ayrıca fiş ve garanti belgesinin bir kopyası da hâlâ tarafımdadır.