to read complaints and reviews, or file yours.Sinbo Su Isıtıcı Kettle Otomatik Kapanma Arızası Ve Garantili Destek İhmal Edildi
Hepsiburada üzerinden yaklaşık 2 ay önce Sinbo Inox Su Isıtıcı Kettle Paslanmaz Çelik sk-8031 Kırmızı ürünü satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1,5 ay sonra kettle’ın açma kapama düğmesi bozuldu ve su kaynadığında otomatik kapanma özelliği çalışmamaya başladı. Şu anda su kaynasa bile kendi kendine durmuyor. Kettle'ı altındaki elektrik sağlayan tablasına taktığımız an çalışmaya başlıyor ve üstünden almadan kapatamıyoruz.
Ürünün fatura ve garanti belgesi mevcut. Sorun sonrası ilk olarak Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak doğrudan garanti belgesindeki kurum olan Sinbo ile görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Sinbo’nun internet sitesindeki teknik destek formunu doldurdum, telefon numaralarını defalarca aradım, e-posta gönderdim ve WhatsApp destek hattına yazdım fakat hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Sinbo’ya ürünü gönderebilmem için gerekli teknik servis kargo gönderim kodunu da bu nedenle alamadım.
Garanti kapsamındaki bir ürünle ilgili bu kadar basit bir konuda dahi hiçbir şekilde muhatap bulamıyor olmak beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Öncelikli talebim, Sinbo’nun benimle en kısa sürede iletişime geçmesi ve garanti sürecimi başlatmasıdır. Sonrasında gerekli görülürse ürünün yenisiyle değiştirilmesini, mümkünse basit bir işlemle çözülecekse de ürünü onarıp yeniden sorunsuz şekilde kullanabilmem için yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numaranızdan ulaşılarak bilgi paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi
Şikayetvar'a yazdıktan sonra Sinbo sitesinde belirtilen numaralardan farklı bir numara ile tarafıma ulaştı. Garanti için kargo kodunu verdi, ürünü gönderdim. Garanti süreci kapsamında ürünün arızası giderildi ve geri gönderildi. Teşekkürler.
