Sinbo Kahve Makinesinin Sürekli Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Sinbo marka kahve makinesini yaklaşık bir yıl önce Kocaeli Darıca’daki A101 şubesinden satın aldım. Ürün aslında çok güzel kahve yapmasına rağmen birkaç kez kullanımın ardından sürekli arıza veriyor, senede 12 ay olmasına rağmen en fazla 12 kez kahve yapabildim. Makineyi toplamda iki kez servise gönderdim, her seferinde geri geldi fakat sorun aynı şekilde devam etti.

Sistemin işleyişi de açıkça ticari ahlaka uygun olmayan bir yapıya dönüşmüş durumda. İlk iki arızada nispeten düzgün işleyen bir süreç var; mail atıyorsunuz, gönderi numarası geliyor ve ürünü PTT Kargo ile tamire gönderebiliyorsunuz. Ancak ikinci arızadan sonra bu süreç adeta kesiliyor. Bu aşamadan sonra devreye, çağrı merkezi değil adeta “oyalama merkezi” gibi çalışan bir yapı giriyor. Sürekli bekletilen, oyalanan, geri dönüş yapılmayan müşteri, en sonunda "maalesef" deyip ürününü çöpe atma noktasına getiriliyor.

Ürün garantili olduğu için benden herhangi bir ücret talep edilmedi ancak yaşadığım sorun bir türlü kalıcı olarak çözülemedi. En son Sinbo müşteri hizmetlerini aradığımda WhatsApp üzerinden arıza videosunu istediler, videoyu gönderdim fakat yaklaşık bir ay boyunca hiçbir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine tekrar aradığımda "Sizi biraz bekleteceğim" diyerek yaklaşık 15 dakika hatta beklettiler. Telefona tekrar bağlandıklarında ise "Bugün sizi arayacaklar" denilerek görüşme sonlandırıldı, ancak o günden bu yana da yaklaşık bir ay daha geçti ve hâlâ aranmadım.

Ürünün sürekli arıza vermesi, servise gidip gelmesine rağmen sorunun kalıcı olarak çözülmemesi, çağrı merkezinin müşteriyi oyalayan bir yapıda olması ve uzun süredir hiçbir geri dönüş alamamam nedeniyle Sinbo’dan bu kahve makinesinin ücret iadesini talep ediyorum.