to read complaints and reviews, or file yours.Sinbo Düdüklü Tencerenin Kapak Contası İçin Yedek Parça Temin Edilemedi
24.09.2019 tarihinde Hepsiburada üzerinden Sinbo sco-5033 elektrikli düdüklü tencere satın aldım. Ürünün kapak contasının deforme olması nedeniyle yedek parça temini amacıyla 27.02.2026 tarihinde saat 11:47’de, 0551 xxx xx xx numaralı telefonumdan 0850 811 65 65 numaralı Sinbo müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 4 dakika süren görüşmede müşteri temsilcisi G**** Hanım, ürünün artık üretilmediğini ve yedek parçasının bulunmadığını tarafıma iletti.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat gereği, üretici ve ithalatçı firmalar, üretimi sona ermiş olsa dahi bir malın piyasaya arz tarihinden itibaren belirlenen süre boyunca yedek parça bulundurmakla yükümlüdür. Satın alma tarihim 24.09.2019 olup, ürün hâlen mevzuatta öngörülen yedek parça bulundurma süresi kapsamındadır. Buna rağmen kapak contası için yedek parça temin edilmemesi hem hukuka aykırı bir durum oluşturmakta hem de beni mağdur etmektedir.
Yaklaşık 249,90 TL bedelle satın aldığım bu ürün için, kapak contasının tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Yedek parçanın temin edilememesi halinde ise ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini ya da ürünün güncel bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numaranızdan ulaşılarak bilgi paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi
Tarafıma ulaşıldı ama bir sonuç alınmadı bilginize. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunun 58 İnci ve 84 üncü maddelerine Satış Sonrası Hizmetleri yönetmeliği 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun gereğince satış sonrası hizmet verilmesi zorunlu olan tüketici ürünleri listesi 15. Madde ev ve benzeri yerlerde kullanılan elektrikli ve gazlı cihazlar 15.1. Madde ev aletleri 15.1.17 madde düdüklü tencereler başlığı altında ürünün kullanım süresi satış tarihinden itibaren 10 yıl olarak görünmektedir. Buradan anladığım kadarıyla 2019 yılında alınan bir ürünü 2029 yılına kadar kullanıp yedek parçasını temin edebileceğim. Bu konunun düzeltilmesini bekliyorum.
Kapak contası deformasyonu nedeniyle yedek parça talep ettim, 27.02.2026'da Sinbo müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak parça bulunmadı. Şu ana kadar bir gelişme olmadı ve markanın yaklaşımını kötü buluyorum.
