Garanti Servisi Ürünü Açılmadan Geri Gönderdi, Şarj Sorunu Çözülmedi, Güvenim Sarsıldı

Sinbo markalı dikey elektrikli süpürgeyi 4 Şubat 2025 tarihinde satın aldım. Ürün daha bir yıl dolmadan arıza verdi ve şarjı çok çabuk bitmeye başladı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında teknik servise gönderdim. Sinbo ürünü yaklaşık 10 gün içinde PTT ile kargolamış, ancak teslimat şubeden alım şeklinde olduğu ve ben mesajı görmediğim için ürün geri gönderilmiş.

Bu durum üzerine Sinbo’yu aradığımda, boruda kir olduğu ve bu sebeple şarjın erken bittiği söylendi. Oysa ben servise sadece cihazın kendisini, yani şarjlı kısmı göndermiştim, boruyu hiç göndermemiştim. Daha sonra ürün yeniden kargolandı ve teslim aldım. Kutuyu açtığımda ise ürünü benim paketlediğim şekilde, üst poşetine bile dokunulmadan, hiç açılmamış olarak geri gönderdiklerini gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bunun mümkün olmadığını söylediler, ben de ürünün açılmamış halde elime ulaştığını gösteren bir video çektim.

Buna rağmen “kullanın, tekrar arayın” denildi. Ürünü tekrar kullanmama rağmen şarj süresinde hiçbir değişiklik olmadı, aynı problem devam ediyor. Hem ürüne fiilen müdahale edilmemesi hem de boruda kir var denilerek gerçeği yansıtmayan bir gerekçe sunulması nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Güneş Bibinoğlu adına kayıtlı kp06104958636 numaralı kaydım üzerinden, arızalı ürünüm için para iadesi talep ediyorum. Ürüne artık güvenmediğim için onarım veya değişim değil, ücret iadesi yapılmasını istiyorum.