Sinbo Çaycıda Paslanma Sorunu Ve Garanti İadesi Talebi

Sinbo markasına ait Sinbo stm5831 model çaycıyı 21.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünün çelik olduğu belirtilmesine rağmen kısa süre içinde demliğinde paslanma oluştu. Yaklaşık 4 ay önce ürünü garanti kapsamında servise gönderdim, paslandığını ve çelik bir üründe böyle bir durum olmaması gerektiğini özellikle belirttim. Ürünü düzelttiklerini söyleyerek tarafıma geri gönderdiler.

Ancak kısa süre sonra aynı bölgenin tekrar paslandığını gördüm. Bunun üzerine ürünü yeniden gönderdim ve bu kez bu ürünün sürekli paslandığını, çelik bir ürünün paslanmaması gerektiğini, bu nedenle ürünün hatalı olduğunu ve iade alınmasını istediğimi açıkça ifade ettim. Servis, üründeki izlerin pas değil leke olduğunu söyleyip bu bölgeyi temizleyerek ürünü geri gönderiyor, ancak biz kireç sökücü vb. Ürünlerle defalarca temizlememize rağmen aynı sorun yeniden ortaya çıkıyor. Görünüm ve renk olarak da pasla aynı durduğu için bunun nasıl leke kabul edildiğine anlam veremiyorum.

Sürekli paslanan bir ürünü her seferinde kargoya verip servise göndermekle uğraşmak istemiyorum. Çelik denilerek satılan bir ürünün bu şekilde paslanması ve her seferinde “lekelenme” denilerek geçiştirilmesi markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve artık ürünün yenisiyle değiştirilmesini değil, ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.