Cam Haznesinin Patlaması Ve Garanti Reddi Nedeniyle Ürün Değişimi Ve İade Talebi

Sinbo markasına ait STM5836 model çay makinesini yaklaşık 7 ay önce Hepsiburada üzerinden 750 TL ödeyerek satın aldım ve dükkanımda kullanmak üzere tercih ettim. Ürünle her zamanki gibi çay demlemek için su koyduğum anda cam haznesi aniden paramparça oldu. Kendimi son anda geri çekmesem ellerim cam parçalarıyla kesilebilir veya sıcak sudan dolayı ciddi şekilde yanabilirdim. İnsan sağlığını bu kadar riske atan bir ürünle karşılaşmak beni hem çok korkuttu hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Olay sonrası Sinbo müşteri hizmetlerini aradım. Ürünün henüz 7 aylık olduğunu, garantisinin devam ettiğini ve camın kendi kendine patladığını anlattım. Buna rağmen garanti kapsamına girmediği, ürünü yaptırmak istersem ücret ödemem gerektiği söylendi. Sebep sorduğumda ise net bir açıklama yapılmadan “Sizden kaynaklı olabilir, net olarak bilemeyiz” gibi muğlak bir ifade kullanıldı. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise sadece bir e‑posta adresi verildi, ben de durumu detaylıca anlatarak e‑posta attım ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Başta yalnızca ürün değişimi talep etmiştim, ücretin özellikle peşine düşmemiştim. Ancak hem yaşadığım tehlike, hem ürünün kalitesiz çıkması hem de “garantiye girmiyor, sizin hatanız olabilir” şeklindeki üslup ve maillere hiç dönüş yapılmaması karşısında artık hem ürün değişimi hem de ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Bu süreçte gösterilen ilgisizlik ve sorumluluk alınmaması nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yetkili tüm mercilere taşıyacağımı, insan sağlığını riske atan bu ürün ve yaklaşımın incelenmesini istediğimi belirtmek istiyorum.