to read complaints and reviews, or file yours.Sinbo Çay Makinesinin Kulpunun Erimesi Ve Trendyol Satıcısından Yanıt Gelmemesi
Şubat 2026 tarihinde Sinbo markasına ait stm-5845 elektrikli çay makinesini Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü alalı henüz 5 ay olmuşken çay makinesinin kulpu eridi ve koptuğu için ürünü artık hiç kullanamıyorum.
Yaklaşık 2 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Sinbo müşteri temsilcisini defalarca kez aramama rağmen hiçbir şekilde telefonla ulaşamadım. Trendyol’daki satıcıya yazdım, ayrıca Sinbo’nun kendi WhatsApp hattına da durumu anlatarak ürünün fotoğraflarını gönderdim ancak hiçbir yerden dönüş yapılmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı. Ürünün faturası da mevcuttur.
Ürünün bu kadar kısa sürede kulp kısmından eriyerek kullanılamaz hale gelmesi ve tüm başvurularıma rağmen geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, en kısa sürede birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Şubat 2026 ayının başında Trendyol üzerinden Sinbo stm-5845 Elektrikli Çay Makinesi satın aldım. Ürünü alalı daha üç ay bile olmamışken çay makinesinin demlik kısmındaki kulplar eridi. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde hasar görmesi hem güvenlik açısından beni tedirgin etti hem de ürünün kalitesine olan güvenimi tamamen sarstı.
Bu sorun üzerine yaklaşık iki ay boyunca Sinbo müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Hem WhatsApp hatlarından yazdım hem de telefonla aradım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Uzun süre sonuç alamayınca sonunda Şikayetvar üzerinden şikayet yazmak zorunda kaldım.
Şikayetimi buraya yazdıktan sonra Sinbo tarafından benimle iletişime geçildi ve benden ürünün fotoğraflarını göndermem istendi. Daha önce de fotoğraf göndermiş olmama rağmen tekrar gönderebileceğimi söyledim ve talep ettikleri ürün fotoğraflarını ilettim. Fakat bunun ardından bana hiçbir çözüm sunulmadı, tekrar dönüş yapılmadı. Şikayetimin altına sadece “sizinle iletişime geçtik, %100 müşteri memnuniyeti” tarzında bir mesaj yazmakla yetindiler.
Ben de buna cevaben evet iletişime geçtiklerini, ancak hiçbir çözüm üretilmediğini, sadece fotoğraf istenip sonrasında sessiz kalındığını belirttim. Buna rağmen bugün yeniden benden ürün fotoğraflarını istemişler. Sürekli aynı fotoğrafları istemeleri ve ardından “mesai saatimiz bitti” gibi mesajlar atıp somut hiçbir adım atmıyor olmaları, açıkçası benimle dalga geçiliyormuş hissi veriyor ve bu durumdan artık gerçekten çok sıkıldım.
Daha bir yıl bile olmamış, garanti süresi devam eden bir üründe böyle bir sorun yaşamama rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi Sinbo’nun “%100 müşteri memnuniyeti” söylemleriyle tamamen çelişiyor. Ürünümün arkasında durulmuyorsa neden böyle bir ürün satılıyor anlamış değilim.
Garanti süresi devam eden bu ürünüm için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve eriyen kulpları olan bu çay makinesi için tarafıma komple ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numaranızdan ulaşılarak bilgi paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi
Evet ulaştınız ancak yine herhangi bir çözüm sağlamadınız. Benden sadece WhatsApp hattınıza ürünün fotoğraflarını atmamı istediniz bende daha önce attığımı belirttim ve yine de tekrar attım ama bana dönüş yapmadınız. Mağduriyetim ne zaman giderilecek?
