Sinbo Çay Makinesinin Arızası Ve Garanti Sürecindeki Cevapsızlık

Nisan ayında Dokuma’daki Tahtakale mağazasından Sinbo stm 5848 elektrikli çay makinesini satın aldım. Ürünü yalnızca yaklaşık bir ay kadar kullandım. Su kaynarken bir anda “pat” diye bir ses geldi ve çay makinesi tamamen çalışmayı durdurdu. Ürün bu şekilde arızalandığı için garanti belgemle birlikte Sinbo’ya başvurdum.

Sinbo’nun internet sitesinden teknik servis için form doldurdum, tarafıma mail gelmesi gerekiyordu fakat herhangi bir mail gelmedi. Sinbo’yu telefonla defalarca aradım, telefonları açılmadı. WhatsApp hattı üzerinden de birçok kez mesaj attım; mesajlara ya çok geç dönüş yapıldı ya da hiç cevap verilmedi. Yaklaşık 8 Mayıs’tan bu yana ürünü teknik servise gönderebilmek için uğraşıyorum ancak hâlâ net bir sonuç alamadım.

Tarafıma, Sinbo’nun fabrikasını taşıdığı ve ürünü garantiye gönderirsem kaybolabileceği gibi akla yatmayan açıklamalar yapıldı. Böyle bir garanti süreci olamaz. Instagram üzerinden de kendilerine yazmama rağmen mesajlarım dikkate alınmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. İki aydır ne sağlıklı bir bilgi veriliyor ne de ürünümle ilgili bir işlem başlatılıyor.

Sinbo’dan, garanti kapsamında arızalanan stm 5848 elektrikli çay makinem için derhal teknik servis kaydının açılmasını ve ürünümün güvenli şekilde servise ulaştırılarak onarılmasını veya ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.