to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Süpürge Ve Servis Sırasında Artan Hasar Nedeniyle Değişim Ve İade Talebi
A101 online mağazadan 30.09.2025 tarihli a302025002257281 numaralı faturayla 2.332,48 TL bedelle Sinbo svc-8613 model elektrikli süpürgeyi sıfır olarak satın aldım. Ürün ilk günden ayıplı çıktı. Kutudan çıktığında tekerlek çıkık durumdaydı ve kablo sarma mekanizması arızalıydı. Buna rağmen iade veya değişim talebim kabul edilmedi ve tarafıma yalnızca servis yönlendirmesi yapılarak ürünü servise göndermek zorunda bırakıldım.
Asıl mağduriyet ise servis sürecinde yaşandı. Ramazan Bayramı öncesinde Sinbo servisine gönderdiğim ürün yaklaşık 1 ay serviste kaldı. Bu kadar uzun süre beklememe rağmen ürün geri geldiğinde herhangi bir servis formu ya da işlem raporu yer almıyordu. Ürüne ne işlem yapıldığı tamamen belirsiz bırakılmıştı. Ürün hala düzgün çekim yapmıyor, performans sorunu aynen devam ediyor ve yerdeki basit tozu bile alamayacak kadar yetersiz çalışıyor. Üstelik ürünün torbasız hazne kapağına ait plastik parça serviste kırılmış olarak geri gönderildi. Yani ürün onarılmadan ve ayrıca hasar verilmiş şekilde tarafıma teslim edildi.
Bu süreçte Sinbo müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız oldu. Telefonlara cevap verilmiyor, WhatsApp hattına yazılan mesajlara günlerce geri dönüş yapılmıyor. Nadiren yapılan dönüşler ise hiçbir somut çözüm içermeyen, sadece geçiştirici nitelikte cevaplardan ibaret kaldı. Fotoğraf ve video ile durumu açıkça iletmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, ne Sinbo ne de A101 tarafından sorumluluk alınmadı.
Sıfır alınan bir ürünün hem ayıplı gelmesi hem de servis sürecinde daha da kötü hale getirilmesine rağmen mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilemez bir durumdur. Talebim, Sinbo svc-8613 elektrikli süpürgenin birebir yenisi ile değiştirilmesi veya ödediğim 2.332,48 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.
Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numaranızdan ulaşılarak bilgi paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi
Aradılar tekrar sordular süreci, tekrar anlattım. Ve servise göndermek için kargo bilgilerini ilettiler cihazı gönderdik.
İade servis formunuzu satıcı olan A101 ilettik ancak hala bizi zorlamak için ellerinden geleni yapıyorlar bekliyoruz iade formu için teşekkürler.
A101 iade formu ile ürünü gönderdik. Aynı anda başka üründe vardı onu Sinbo dan sonra gönderdik onayladılar ancak Sinbo beklemede cevap vermiyorlar. Onaylamıyorlar
İade için iletilen servis formunu A101 kabul etmemektedir ve bekletmektedir neredeyse bir ay oldu. Sinbo ile A101 arasındaki sorunu müşterilere yansıtma hakkınız yok. Sinbo yazıyoruz cevap yok A101 kayıt oluşturuyoruz cevap yok.
