to read complaints and reviews, or file yours. 
İdefix üzerinden 21.04.2026 tarihinde Sinbo scm-2996 espresso kahve makinesi satın aldım. Sipariş numaram IDE69e692a3be004, faturam ise san2026000128136 numaralıdır. Ürünü teslim aldığım gün kutuyu açtığımda, ürünün kesinlikle sıfır olmadığı çok net bir şekilde belliydi.
Kahve kaşığının poşeti yırtıktı ve üzerinde kahve lekeleri vardı. Kutu orijinal şekilde kapatılmamış, ürün kutunun içinde sabitlenmeden sallanarak gelmişti. Kahve filtresinin arkasında lekeler, cihazın içinde ise su izleri bulunuyordu. Ayrıca kutudan garanti belgesi ve kullanım kılavuzu da çıkmadı. Tüm bu durumlara ilişkin fotoğraf ve videolar elimde mevcuttur. Sıfır diye aldığım bir ürünün bu şekilde, bariz şekilde kullanılmış ve eksik gelmesini açıkça ayıplı ve kusurlu mal olarak değerlendiriyorum.
Durumu teslim aldığım gün hemen İdefix müşteri hizmetlerine yazılı olarak ilettim ve ardından defalarca arayarak hem yazılı hem sözlü kayıt bıraktım. Yaklaşık bir haftadır her aradığımda tarafıma “bilgilendirme yapıldığı, teknik servisten rapor almam gerektiği” söylenerek süreç bilinçli şekilde uzatılmaktadır. Kanunda açıkça düzenlenmiş, doğrudan ayıplı mal kapsamına giren bir ürün için benden teknik servis raporu istenmesi, üstelik bu kadar net delil varken hiçbir inisiyatif alınmaması, müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır.
Yaklaşık 6000 TL ödeyerek, İdefix’in marka değerine ve müşteri memnuniyeti vaadine güvenerek bu alışverişi yaptım; buna rağmen müşteri hizmetlerinin son derece ilgisiz, umursamaz ve çözümsüz yaklaşımı nedeniyle hem İdefix’e hem de ürünü tedarik eden Dossimo mağazasına olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Benzer platformlarda, bu kadar açık bir ayıplı mal durumunda platformun bizzat araya girip sorunu çözmek için çaba gösterdiğini biliyorum; burada ise tam tersine sorun adeta üzerimden atılmaya çalışılmaktadır.
Kullanılmış ve ayıplı olarak gönderilen bu ürünün, teknik servis raporu şartı aranmadan, hiçbir kesinti yapılmadan derhal iadesini ve ücretimin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve İdefix müşteri hizmetlerinin sergilediği ilgisiz tutum nedeniyle, sorumlular hakkında gerekli iç denetim ve yaptırımların uygulanmasını bekliyorum.
Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numaranızdan ulaşılamadığından e-mail ile gerekli bilgilerimiz paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi
Konuyla ilgili çok hızlı bir şekilde Sinbo'dan geri dönüş aldım. Kendilerine teşekkür ediyorum fakat benim konum Sinbo ile ilgili değil. Satın Aldığım idefix platformu ve Dossimo mağazasıyla ilgili. İdefix'le arayıp görüştüğümde ise bana talep sürecimin kapatıldığından bahsettiler. Az önce. Süreci sürekli uzatıp üstlerinden atmaya çalışıyorlar. Bu hiç etik bir tavır değil.
Sinbo markalı bir espresso makinesini yaklaşık bir ay önce Şok market ’ten satın aldım. Ürünü aldığım günden beri, koyduğum kahve miktarına göre makine çok az kahve veriyor, bardak kısmı küçük olduğu için normal boy bir bardak bile sığmıyor ve bir su bardağını doldurmak için iki üç kez üst üste çalı...
2 Mart 2026 tarihinde idefix üzerinden Dossimo satıcısından Sinbo 2996 kahve makinesini 5.545 TL ödeyerek sipariş ettim (sipariş numarası: IDE69a5542***99d). Ürün Ankara / Yenimahalle’deki evime teslim edildiği günden beri doğru düzgün çalışmıyor, neredeyse hiç kullanamadım. İlk kurulumda makine ça...
Sinbo’dan 2025 yazının sonunda Şok Marketten Sinbo espresso kahve makinesi scm 2979 model ürünü satın aldım. Ürün daha yeni sayılabilecek bir süredeyken garanti kapsamındayken arıza yaptı ve Sinbo servisine gönderdim. Servis, ürünün kart arızası olduğunu söyleyerek kartı değiştirip ürünü tarafıma ge...
Sinbo scm 2996 model espresso makinesini Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü alalı sadece 5 gün oldu ve ilk günden beri hiçbir şekilde düzgün çalışmıyor. Kahveyi ısıtmıyor, süt akıtmıyor ve bardağı yarıda bırakıp doldurmuyor. Her kullanımda aynı sorunları yaşıyorum, defalarca denememize rağmen hiç...
Yorumlar