to read complaints and reviews, or file yours.Tekrar Eden Kart Arızası Ve Ürün Değişimi Talebinde Servis Gecikmesi
Sinbo’dan 2025 yazının sonunda Şok Marketten Sinbo espresso kahve makinesi scm 2979 model ürünü satın aldım. Ürün daha yeni sayılabilecek bir süredeyken garanti kapsamındayken arıza yaptı ve Sinbo servisine gönderdim. Servis, ürünün kart arızası olduğunu söyleyerek kartı değiştirip ürünü tarafıma geri gönderdi. Ancak birkaç ay sonra aynı arıza tekrar etti ve ürünü yeniden servise gönderdim.
İkinci gönderimde yine aynı kart arızasının olduğu tespit edildi. Bu noktada, tüketici haklarımdan kaynaklı olarak aynı yerden 2 defa, farklı yerlerden 4 defa arıza yaşanması sebebiyle ürünün tamir edilmesini değil, bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ürün tekrar tamir edilip gönderildi ve ben bu tamiri kabul etmedim.
05.02.2026 tarihinde ürün Sinbo servisine iade edildi. Aradan 8 gün geçmesine rağmen Sinbo, ürünün hâlâ kargoda olduğunu, kendilerine ulaşmadığını iddia ediyor. Ürünle ilgili tüm kayıtlar ve takibi, B**** Ş**** adına kayıtlı 0544 xxx xx xx numaralı telefon üzerinden yapılmakta. Sürekli “ürün yolda, bize ulaşmadı” denilmesi ve sürecin uzatılması nedeniyle mağdur durumdayım.
Tüketici olarak defalarca aynı arızayı yaşamam ve tüm bu süreçlere rağmen talebimin dikkate alınmaması sebebiyle, arızalı ürünün tekrar tamiri yerine garanti ve tüketici haklarım çerçevesinde bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numaranızdan ulaşılarak bilgi paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi
Hiçbir şey çözülmedi arayan bayan çözüm sunmadı, hatta diğer müşteri hizmetlerinin dediği gibi ileteceğim bakacağım gibi söylemler ile cevap verdi, tüketici hakkım olan aynı yerden iki kez farklı yerlerden 4 kez garanti kapsamında olan bir ürün sıfırı ile değiştirlimeli dediğim halde bana hayır aynı yerden 3 kez farklı yerlerden 4 kez arıza yapması lazım gibi kendilerince bir tükeltici hakları ile cevap verdi görüşmeler kayıt altında dinlenmesini istiyorum, ürünümün sıfırının tarafıma iadesini istiyprm
Sinbo scm 2925 kahve espresso makinesini 26 Ocak 2026 tarihinde ikinci kez kart arızası verdiği için servise gönderdim. Yaklaşık 30 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Servisle yaptığım görüşmede, ürünün tarafıma gönderildiğini ancak elime ulaşmadığı için kendilerine geri döndüğünü söylediler. Bu konuşmanın üzerinden de yaklaşık iki hafta geçti ancak buna rağmen ürünüm tekrar gönderilmedi ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Garanti kapsamında servise gönderdiğim Sinbo scm 2925 model ürünümün, daha fazla gecikmeden tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
