to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olan Süpürgede Tekrarlayan Parça Kırılması Ve Ücretli Değişim Talebi
Ürünü satın aldıktan yaklaşık 2 ay sonra mandal/eklem yerinden kırıldı. Ürün garanti kapsamında olduğu için Sinbo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma kargo ile yeni parça gönderildi. Gönderilen parça yalnızca kırılan tırnak kısmı değil, mandalın bulunduğu tüm parçaydı. Parçayı takarak ürünü kullanmaya devam ettim.
Ancak aradan yaklaşık 1–1,5 ay geçtikten sonra ürün tekrar ve aynı noktadan kırıldı. Bu durumun yalnızca bana özel olmadığı, aynı ürünü kullanan birçok kişinin de benzer şikayetler yaşamasından anlaşılmaktadır. Bu da ürünün ilgili parçasında kronik bir üretim sorunu olduğunu açıkça göstermektedir.
Durumu yeniden müşteri hizmetlerine ilettiğimde, parçanın bedelinin yaklaşık 400 TL olduğu ve bundan sonraki süreçte ücretli olarak temin edilmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen böyle bir yönlendirme yapılması kabul edilemez. Bir süpürge satın alıp, birkaç ayda bir kırılan parçası için sürekli ücret ödemek kalıcı bir çözüm değildir. Bu şekilde bir ürünün uzun vadeli ve sağlıklı kullanımı mümkün değildir.
Asıl sorun yalnızca parça bedeli de değildir. Ürünü satın aldıktan sonra, aynı parçanın tekrar kırılmayacağına dair herhangi bir güvence bulunmamaktadır. Bugün parça satın alsam, birkaç ay sonra tekrar kırıldığında yeniden ücret mi ödemem beklenecek? Bir süpürgenin bu şekilde, sürekli yedek parça alarak kullanılmasının makul bir açıklaması yoktur.
Şu an ürünü geçici olarak bantlayarak kullanmaya çalışıyorum ancak bu şekilde süpürge ne verimli ne de güvenli şekilde kullanılabilmektedir. Yeni parça almadan ürünü kullanmam mümkün değildir ve her ay yedek parça ücreti ödemek çözüm değildir.
Talebim; ürünün garanti kapsamında kalıcı bir şekilde çözülmesi, gerekirse ürün değişiminin sağlanması ya da bu kronik sorun giderilmeden satışının durdurulmasıdır. Aksi halde bu ürün, kullanıcılar için sürekli maddi kayba ve mağduriyete neden olmaya devam edecektir.
Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numaranızdan ulaşılamadığından e-mail ile gerekli bilgilerimiz paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi
Müşteri hizmetleri tarafından aranıldım ürünü bir kez karşıladıkları için ikinci kez değişimi 400 lira ücret karşılığında olacağı söylenildiği. Parayı verip parçayı almak sorun değil ürün tekrar kırıldığında tekrar mı 400 lira vereceğim ürünün kronik sorunu var ve bunu kabul etmiyorlar milyonlarca satan bir ürünümüş evet milyonlarcada parça kırılmış bu durumu yaşayan tek müşteri ben değilim. Para verip sürekli yeni parça alacağıma farklı bir markadan yeni süpürge almak daha mantıklı bu ürünü kesinlikle önermiyorum.
Sorunum giderilmedi süpürgeyi bantlayarak kullanmak çözüm değil. Sürekli ücret ödeyip yeni parça almakta hiç mantıklı değil.
Sinbo dik elektrikli süpürge aldım garantisi hala varken kırılan bir tırla için küçücük bir parça için 250 TL talep ettiler muhatap olmamak adına aldım vermemem gereken parayı verdim ürün geldi ama olmadı ürünün büyük parçası ile değilim istedim 400 TL daha istendi ürünü iade edip aradaki farkı vereyim dedim onu da kabul etmeler yine vermemem gereken ücreti vereyim dedim ben para verdikçe kabul edilmiyor hakkımı savununca sesler yükselmeye başlıyor müşteri temsilcinin Sinbo bir marka olarak yakıştıramadım gerçekten çözüm odaklı olmasını istiyorum