Garanti Kapsamına Alınmayan Süpürge Arızaları İçin Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

2025 yılı Şubat ayında Şok market’ten Sinbo svc 8627 model süpürge satın aldım. Ürünü alırken 2 yıl garantisi olduğu, mağaza fişinin de garanti faturası olarak geçerli olduğu özellikle söylendi. Süpürgeyi çok dikkatli ve özenli kullanmama rağmen, hiçbir düşme ya da darbe olmamasına karşın alt süpürme yerinin hortumu yırtıldı, katlanabilir kısmın tuşu çatladı ve hazne boşaltma kısmında da kırılma meydana geldi.

Bu sorunlar sonrası yetkili servisle görüştüğümde, süpürme başlığının değişimi için benden yaklaşık 400 TL civarında ücret talep edildi. Garanti kapsamında olması gerektiğini söylediğimde ise yırtılmanın garanti kapsamına girmediği belirtilerek yine de ücret istendi. Zaten bir kez ücret ödeyerek alt başlığı değiştirdim ve aynı problem tekrar yaşandı. Diğer arızalı parçalar için ücret bile sormaya cesaret edemedim, çünkü daha da yüksek ücretler talep edileceğini ve bunları karşılayamayacağımı biliyordum.

Ben bu ürünü 2 yıl garantili diye, bir sorun olduğunda servis desteği alabileceğim söylenerek satın aldım; ancak yaşadığım durum bunun tam tersini gösteriyor. Kullanıcı hatası olmadan, normal kullanımda bu kadar kısa sürede bu kadar çok parça arızalanıyorsa ve buna rağmen garanti devreye girmiyorsa, kendimi mağdur hissediyorum.

Ürünün garanti kapsamım dikkate alınarak incelenmesini, mümkünse ürünün ücretsiz şekilde parça değişimi yapılmasını veya ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Garanti süresi devam eden bir ürün için parça onarımı ve değişimi konusunda benden ücret talep edilmemesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.