to read complaints and reviews, or file yours.Kuyumcudan Eksik Gramaj Ve Belgelerde Usulsüzlük Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
16 Ağustos Cumartesi günü Sina Kuyumculuk ve Kıymetli Madenler Sanayi Ticaret Anonim Şirketi Mall Of İstanbul şubesinden 250.000 TL ödeyerek bir kolye satın aldım (Fatura No: MA02025000001229). Ancak, bana teslim edilen ürünün gramajı 53 gram olmasına rağmen faturada 87,33 gram olarak gösterilmiş. Böylece 34 gramlık kısmın vergisi ödenmemiş ve bu tutarı da usulsüz olarak kendilerine almışlar. Ayrıca, pos fişinde ürün fiyatı 200.000 TL, işçilik ise 50.000 TL olarak gösterilmişken; faturada işçilik bedeli sadece 21.832,50 TL olarak belirtilmiş. Belgelerdeki bu tutarsızlıklar ve usulsüzlükler nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Ertesi gün, yani 17 Ağustos’ta ürünü iade etmek istedim fakat mağaza yetkilileri iade talebimi kabul etmedi. Genel merkeze yazılı olarak başvurduğumda ise “inceliyoruz” yanıtını aldım, ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ürünün sertifikası mevcut ve yaşadığım bu durum ilk defa başıma geliyor. Hem yanlış gramajda ürün satılması hem de belgelerdeki usulsüzlük nedeniyle ürünün iadesini veya para iadesini talep ediyorum. Ayrıca, vergideki usulsüzlükle ilgili olarak da gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Müşterimizin de şikayetinde ifade ettiği üzere Mall Of İstanbul avm mağazamızdan satım ve teslim almış olduğu ürünün gramajında bir hata söz konusu değildir. Müşterimize 14 ayar 53,19 gr. Has altın ürün teslim edilmiştir. Ürünün has altın ve işçilik bilgisi şirketimize hatalı bildirilmiş olduğundan kesilen fatura tarafımızca iptal edilerek 14 ayar 53.19 gr. Ürün için kesilen fatura müşterimize gönderilmiştir. Müşterimizin satın almış olduğu ürünü iade etmek için haklı ve yasal bir sebebi bulunmamakta olup sebep göstermeksizin iade hakkı mesafeli satış sözleşmeleri için tanınmıştır. Müşterimizin mağazada görerek satım ve teslim aldığı ürün için sebep göstermeksizin cayma hakkı bulunmamaktadır. 2. Yorumunuza cevaben, Müşterimize 14 ayar 53,19 gr. Has altın ürün satılıp teslim edilmiş olup fazla alınan bir bedel söz konusu değildir. Ürünün iade talebi, müşterimiz ürünü mağazada görerek satım ve teslim aldığı için haklı nedenle reddedilmiş olduğundan; ürünün gramajında hata varmış ve/veya fazla bedel alınmış iddiası ile yapılan paylaşımlar markamıza ve ticari itibarımıza zarar vermekte olup bu konuda yasal yollara başvuru haklarımız saklıdır.
Sayın Yetkili, 20 Ağustos 2025 tarihinde tarafınıza ilettiğim şikayetime verdiğiniz yanıtı aldım. Ancak yanıtınızda belirtilen hususlar gerçeği tam olarak yansıtmamaktadır. Konuyu açıklamak isterim: Gramaj ve Altın Saflığı: Tarafıma teslim edilen ürünün gramajı bağımsız bir kuyumcu tarafından 14 ayar, 53,19 gr olarak doğrulanmıştır. İlk faturada ürün 14 ayar, 87,33 gr olarak gösterilmiş ve fazla alınan tutar tarafınıza ödenmiştir. Şikayetim üzerine ise fazla tutar işçilik bedeli olarak değiştirilmiş, ayrıca birim fiyatı da değiştirilerek toplam tutarın korunmaya çalışıldığı görülmektedir. Yanıtınızda “14 ayar 53,19 gr. Has altın ürün teslim edilmiştir” denilmektedir; oysa 14 ayar altın has altın değildir. Bu durum, ürünün değerinin ve vergilendirmesinin doğru gösterilmediğini açıkça ortaya koymaktadır. İşçilik ve Pos Fişi Farkı: İlk faturada işçilik bedeli 21.832,50 TL olarak gösterilmişken, ikinci faturada işçilik bedeli 94.741 TL’ye yükseltilmiştir. Ayrıca pos fişinde işçilik bedeli hâlâ 50.000 TL olarak görünmektedir. Bu tutarsızlıkların gerekçesinin açık ve detaylı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. İade Talebi: Tüketici Kanunu ve ilgili mevzuat gereğince, yanlış gramajda satış ve usulsüz belge düzenlenmesi gibi durumlarda iade talebinde bulunma hakkım bulunmaktadır. Bu nedenle ürünün iadesi veya fazla ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Vergi Usul Kanunu Kapsamında İnceleme: Faturada gösterilen gramaj ve işçilik bilgileri ile gerçekte satılan ürün arasında çelişki mevcuttur. Vergi Usul Kanunu kapsamında gerekli incelemelerin yapılmasını ve usulsüzlüğün tespit edilerek ilgili yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin kısa süre içinde giderilmesini, tarafıma net bir çözüm sunulmasını ve bu süreçte resmi kayıtların doğru şekilde düzeltilmesini bekliyorum.
