Otel Odası Yanlış Verildi, Kalorifer Ve İnternet Yok, Çalışanlar Kaba Ve Destek Vermedi

Samsun Simisso Hotel’de yaşadığım konaklama deneyiminden son derece memnuniyetsiz kaldım. Otele 14 Ocak’ta giriş yaptım ve 10 günlük rezervasyonum olmasına rağmen, yaşadığım ciddi sorunlar nedeniyle 15 Ocak’ta otelden ayrılmak zorunda kaldım. Rezervasyonum için daha önce iki kez telefonla aradım ve bir hafta kala otele bizzat gidip odamı seçerek rezervasyonu tamamladım; ancak tüm bunlara rağmen benim için ayrılan odanın başkasına verildiğini öğrendim.

Ocak ayının ortasında, okulların kar tatilinde olduğu soğuk bir dönemde kaloriferler yanmıyordu ve oda doğru düzgün ısınmıyordu. Defalarca yardım istememe rağmen bu konuda hiçbir çözüm üretilmedi. İnternet bağlantısı da son derece kötüydü, çekmiyordu. Hatta internet için kablo alıp getirmeyi bile teklif etmeme rağmen, çözüm üretmek yerine kaba ve kırıcı bir tavırla karşılaştım. Otele yerleşmeden önce hem ısınma hem de internet konusunda hiçbir sorun yaşamayacağım özellikle söylenmişti; fakat odaya yerleştikten sonra ne kalorifer ne de internetle ilgili en ufak bir destek alamadım.

Tüm bu sorunları ilettiğimde bana “Dilerseniz gidebilirsiniz, ama ücretini ödemek zorundasınız” denildi. Zaten ücreti peşin olarak ödemiş olmama rağmen şikayetlerim ciddiye alınmadı, ısınma ve temel konfor taleplerimle ilgilenilmedi. Otel yönetimi ve çalışanlarının “para bizde kaldı, gidersen git” tarzında bir yaklaşım sergilediğini hissettim ve kendimi son derece değersiz hissettim.

Tüm bu yaşananların ardından, mağduriyetimin dikkate alınmasını, bana taahhüt edilen konfor ve hizmetin neden sağlanmadığının açıklanmasını ve bu süreçteki tavır ve davranışlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.