Hatalı Ürün Ve Yetersiz İletişim Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Simge Reyhan Butik’in kendi web sitesi üzerinden yaklaşık iki hafta önce altüst takım siparişi verdim. Ürün hatalı geldi, iade talebimde bulunmama rağmen iade kabul edilmeyip sadece değişim önerildi ve mecburen değişimi kabul etmek zorunda kaldım. Zaten ilk ürün elime çok geç ulaşmıştı.

Değişim için ürünü tekrar gönderdim. Yaklaşık bir hafta boyunca WhatsApp üzerinden sürekli olarak kargomun durumunu sordum, her seferinde bana “kargoya verildi” denilerek oyalandım. Bir hafta boyunca bu şekilde tutarsız cevaplarla bekletildikten sonra kargom ancak o şekilde gönderildi.

Hem ürünün hatalı gelmesi hem de sürecin bu kadar uzatılması ve WhatsApp üzerinden net ve dürüst bir bilgilendirme yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Firma olarak çok daha düzenli, şeffaf ve müşteri odaklı bir hizmet vermelerini talep ediyorum ve bu markadan sipariş verecek kişilerin de bu yaşananları dikkate almasını istiyorum.