Yanlış Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Yaşanan Sorun

Gerçekten olumsuz bir deneyim yaşadım. Yanlış elbiseyi sipariş ettiğimi fark ettim (8 Mayıs), ardından kargoya verilmeden ertesi gün müşteri hizmetlerini arayarak (9 Mayıs) elbise değişimi yapmak istediğimi belirttim ve kabul ettiler. Hiçbir sorun çıkmadı. Birkaç gün sonra elime ulaşan elbise, eski ve yanlış sipariş ettiğim elbiseydi. WhatsApp üzerinden yazdım, dönüş yapılmadı. Aradığımda değişim sağlanabileceğini söylediler fakat ne bir kod verdiler ne de yeterli bir bilgilendirme yaptılar; sadece adres verildi. Kargoya gidip ürünü teslim ettim. Şimdi ise kargo ödemesini yapmam gerektiğini, aksi takdirde kabul edilmeyeceğini öğrendim. Kargom orada kaldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, eksik bilgilendirme nedeniyle şikayetimi ilettim fakat bana sormamışsınız şeklinde yanıt verdiler. Oysa bu süreçte müşteriyi bilgilendirmek ve yardımcı olmak için orada olmalısınız. Şimdi de müşteri temsilcisinin hatası nedeniyle ne kadar tutacağını bilmediğim bir kargo ücreti ödeyeceğim. Hiç memnun kalmadım.