Teslim Edilmeyen Simfer Ankastre Set İçin Ödeme Talebi Ve Sürekli Ertelenen Teslimat

16 Mayıs 2026 tarihinde Bursa Heykel şubenizden Simfer ankastre set satın alarak sözleşme imzaladım. Ürünün en geç 1 hafta içinde teslim edileceği söylendi ancak belirtilen tarihte teslimat yapılmadı. Bunun üzerine tekrar şubeye gittim, halkla ilişkiler bölümündeki görevli yanımda İstanbul merkez ile görüştü ve ürünün 1 hafta sonra kesin olarak elime ulaşacağı ifade edildi.

O günden bu yana her hafta aynı şekilde teslimat tarihi ertelendi. Sürekli müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece şikayetimi dinlemekle yetinildi, sözde depo ile görüşüldüğü ve A**** isimli bir kişi üzerinden o hafta içinde geleceği söylendi. Son olarak tarih 13 Haziran’a atıldı, bugün 12’si olmasına rağmen tekrar aradığımda teslimatın bir sonraki haftaya ertelendiği söylendi. Kimse ürünün neden gelmediğiyle ilgili net ve açık bir açıklama yapmıyor.

Elimde 1268385 ve 8731517 numaralı sözleşme/sipariş bilgilerim mevcut. Aylık 2.600 TL taksitli ödeme üzerinden müşteri kredisi açıldı ve ürün bana teslim edilmediği halde 16’sında ilk taksiti ödemem gerektiği ifade edildi. Bana ulaşmayan, defalarca ertelenen bir ürünün ödemesini utanmadan talep edilmesini kabul edemiyorum.

Amaç nedir, neden net bir açıklama yapılmıyor, neden sürekli yanlış ve çelişkili bilgi veriliyor, neden daha yetkili bir muhatapla görüştürülmüyorum, bunu gerçekten anlamıyorum. Yaptığınız işin ciddiyetiyle hiçbir şekilde bağdaşmayan bu süreçten dolayı son derece mağdurum ve güvenim tamamen sarsılmış durumda.

Ürünümün artık net ve değişmeyecek bir tarihte en kısa sürede teslim edilmesini, teslimat yapılana kadar taksit başlangıç ve ödeme planımın buna göre yeniden düzenlenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve bilgi kirliliğiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.