to read complaints and reviews, or file yours.Simfer M4503 Ürün Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sağlamaması
Ankara Batıkent’te Simfer ürünlerini satan bir esnafım. 28 Haziran tarihinde müşterime Simfer m4503 45 litre fırın sattım. Müşterim, fırında kullanılan yuvarlak tepsinin ızgaranın üzerine konulduğunda düştüğünü söyleyerek ürünü aynı gün geri getirdi. Ürünü kontrol ettiğimde yuvarlak tepsinin ızgara üzerinde sabit durmadığını ben de gördüm ve fabrika kaynaklı bir uyumsuzluk olduğunu düşündüm.
30 Haziran’da Simfer müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede arızanın satıcının iş yerinde çözüleceğini veya ürünün servisten alınıp tekrar iş yerime bırakılacağını söyleyerek talep oluşturdular. Ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.
Bugün tekrar çağrı merkezini aradığımda bu uygulamanın sona erdiğini, ürünü benim kendim servise götürmem gerektiğini söylediler. Yeni ve fabrika kaynaklı bir hata olduğunu düşündüğüm bir üründe, tüm sürecin benim üzerime bırakılması ve ilk verilen bilginin sonradan değiştirilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Fabrika kaynaklı bir hata olduğu için Simfer’den, ya yetkili servisin ürünü mağazamdan alıp sorunu çözdükten sonra tekrar mağazama bırakmasını ya da ürünü fabrikaya göndermeme izin verilip problemin orada kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte esnaf olarak mağdur edilmek istemiyorum.
Değerli Tüketicimiz Erkan T., Ben Müşteri Temsilciniz Ayşe, 36545340 no'lu şikayetiniz Simfer Tüketici Hizmetlerine ulaştı. Hizmet ve ürün kalitemizi arttırmak için yaşadığınız sorunla ilgili şikayetinizi memnuniyetle karşılıyor, Talepleriniz ve memnuniyetiniz sağlanana dek sizlerin yanında olmaktan mutluluk duyuyoruz. En kısa sürede Tüketici Hizmetleri hattında sizlinle iletişime geçeceğiz. Anlayış ve ilginiz için teşekkür ederiz. Simfer Müşteri Hizmetleri
Müşterime sattığım Simfer fırının yuvarlak tepsisi ızgara üzerine konulduğunda düşüyor, fabrikadan kaynaklı bir uyumsuzluk olduğunu düşünüyorum. 30 Haziran’da müşteri hizmetlerini aradım, arızanın mağazada çözüleceği veya servisten alınacağı söylendi, ancak 15 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş olmadı. Tekrar aradığımda süreç benim sorumluluğuma bırakıldı ve ürünün kendim servise götürmem gerektiği söylendi. Bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı ve değişim talebim hâlâ karşılanmadı.
Simfer ikili set üstü elektrik li ocak aldım aldığım günden beri arıza li. İkisini aynı anda kullanamıyorum ısınıyor bozuldu servise götürdüm oda ikisini aynı anda kullanma diyor şimdi büyük göz tarafı yanmıyor bozuldu bu markanın adam gibi bir servisi yok aldığım günden beri adam gibi kullanamadım şimdi yine tamire götüreceğim garantisi bitti dünyanın parasını isterler ben tavsiye etmiyorum alacaksanız kaliteli iyi bir servis ağır olan bir marka alın rezil etti bizi bu ocak