Simfer M4503 Ürün Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sağlamaması

Ankara Batıkent’te Simfer ürünlerini satan bir esnafım. 28 Haziran tarihinde müşterime Simfer m4503 45 litre fırın sattım. Müşterim, fırında kullanılan yuvarlak tepsinin ızgaranın üzerine konulduğunda düştüğünü söyleyerek ürünü aynı gün geri getirdi. Ürünü kontrol ettiğimde yuvarlak tepsinin ızgara üzerinde sabit durmadığını ben de gördüm ve fabrika kaynaklı bir uyumsuzluk olduğunu düşündüm.

30 Haziran’da Simfer müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede arızanın satıcının iş yerinde çözüleceğini veya ürünün servisten alınıp tekrar iş yerime bırakılacağını söyleyerek talep oluşturdular. Ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Bugün tekrar çağrı merkezini aradığımda bu uygulamanın sona erdiğini, ürünü benim kendim servise götürmem gerektiğini söylediler. Yeni ve fabrika kaynaklı bir hata olduğunu düşündüğüm bir üründe, tüm sürecin benim üzerime bırakılması ve ilk verilen bilginin sonradan değiştirilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Fabrika kaynaklı bir hata olduğu için Simfer’den, ya yetkili servisin ürünü mağazamdan alıp sorunu çözdükten sonra tekrar mağazama bırakmasını ya da ürünü fabrikaya göndermeme izin verilip problemin orada kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte esnaf olarak mağdur edilmek istemiyorum.