to read complaints and reviews, or file yours.Şımart Teknoloji Robot Süpürgenin Haritalama Ve Temizlik Hatası, İade Talebine Şirketin Reddi
Ürün teslimden 2 hafta geçmeden arıza yaşamaya başladı. Önce cihazın temizlik için istasyondan çıkıp kendini konumlandıramamasıyla başladı. 5 6 defa şarja dön temizlik başlat seçerek en son temizlik başlıyordu sonra temizlik başlasa bile bu seferde daha önce rahat rahat girip çıktığı yerlere girmez ve muhtelif kafasına göre belirli alanları temizlemez oldu. Her şeyi kaldırsam da hiç engel olmasa da ve kendi haritasında da engel görmese de temizlemiyordu geçicidir dedim geçmedi sonra ürünü talimatlarına uygun sensör önlerini etrafını lidar sensörüne dokunmadan nemli bezle sildim. Sorun aynı kaldı. Tuşundan da sıfırladım. Cihazı kapatıp açtık Wi-Fi 'ye tekrar bağladık gene olmadı.
Sonra haritayı baştan yapayım düzelir dedim bu seferde haritalandırma yapamadı. Yaptığı harita harita değildi ve hiçbir zaman bitiremiyordu sonra ellemedim biraz kapalı dursun dedim es kaza bir haritalandırma yapabildik ama gene temizlik esnasında kafasına göre engel olmayan yerlerde atlama yapıyor ilgili görselleri ve durumu yazılı olarak firmaya ilettim para iadesi istedim ama firma ürünü inceleyip iade yaparız dedi. Hayhay gelin alın dedim siz yollayacaksınız dedi. Ona da tamam dedim. Kutu ile ve kargoda hasar olursa sorumluluk kabul etmeyiz diyerek yollayın dedi. Söz de anlaşmalı kargoyu onlar seçiyor ama sorumluluk kabul etmiyorlarmış o zaman gelin alın dedim aynı cevabı tekrar ettiler. Ürünü alalı zaman geçti kutu falan yok ben de ve ne demek anlaşmalı kargoda bir şey olursa sorumlu değiliz ben de evden almıyorsanız Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım dedim keyfiniz bilir dediler para iadesi yapmıyorlar.
Sayın Mehmet Akif Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz, müşteri hizmetlerimiz ile gerçekleştirdiğiniz tüm görüşmeler ve paylaşmış olduğunuz belgeler ile görseller detaylı şekilde incelenmiştir. Robot süpürgeler, her temizlik sırasında ortamı yeniden tarayarak haritasını güncellemektedir. Genel temizlik esnasında herhangi bir oda kapısının kapalı olması durumunda, cihaz bu alanı erişilemez olarak algılayarak haritasını buna göre günceller. Bu nedenle daha sonraki temizliklerde ilgili odaya yönlendirme yapılmak istendiğinde, kapı açık olsa dahi robot, haritasında bu alanı kapalı olarak algılayarak odaya geçiş sağlayamayabilmektedir. Bu durum cihazdan kaynaklı bir arıza olmayıp, haritalama sisteminin çalışma prensibi gereğidir. Cihazın istasyona dönememesi, harita oluşturamaması veya harita kaymaları yaşaması ise; temizlik ya da haritalama sırasında robotun bulunduğu konumdan manuel olarak sıkça kaldırılması, yönünün değiştirilmesi veya engellere takılıyken müdahale edilmesi gibi durumlarda meydana gelebilmektedir. İletmiş olduğunuz görsellerde gri alanlarda görülen kaymalar, robotun havaya kaldırılması sonucunda oluşan konum kaymalarına işaret etmektedir. Bu tür müdahaleler mevcut haritanın bozulmasına ve robotun istasyonunu doğru şekilde algılayamamasına neden olabilmektedir. Kargo süreci ile ilgili olarak; ürünün müşteri tarafından kargo ile gönderilmesi durumunda, taşıma sırasında ürünün zarar görmemesi adına uygun ve korunaklı şekilde paketlenmesi gönderici sorumluluğundadır. Bu uygulama yalnızca firmamıza özgü olmayıp, tüm firmalar için geçerli genel bir uygulamadır. Ürünün kargo sürecinde zarar görmemesi adına, dikkatli ve güvenli bir şekilde paketlenerek gönderilmesi önem arz etmektedir. Sürecin sizin için daha fazla mağduriyet oluşturmaması adına, ürün tarafımıza ulaştığında iade süreciniz ile alakalı gerekli aksiyonlar alınacaktır. İşlemlerin hızlı ve sorunsuz şekilde ilerleyebilmesi için tüm aşamalarda sizlere destek olmaya devam edeceğimizi özellikle belirtmek isteriz. Yaşadığınız süreci anladığımızı, geri bildiriminizi önemsediğimizi ve süreci şeffaf, çözüm odaklı ve karşılıklı anlayış çerçevesinde yürütmeyi amaçladığımızı bilmenizi isteriz. Her aşamada sizlere destek olmak için buradayız. Saygılarımızla,
Anlattığınız hususlara dikkat etmeme rağmen arıza alıyorum zaten cihaz yerde olmasına rağmen o zaman havada sanıyor kendini evet inceleyip kendiniz görmek istersiniz bunu anlıyorum ama kutu bulunur koyulur fakat anlaşmalı olduğunuz kargonun taşıma sırasındaki tüm hasarlarından sorumlu olmadığınızı söylüyorsunuz en azından şirkete rücu edersiniz diye beklenir adı üstünde anlaşmalı kargo eve servis gönderememek de firma acziyetinden başka bir şey değildir evdeki her cihazdan mobilyasına servis geliyor bir tek sizin markanız ne hikmetse eve gelemem diyor para iadesini yapın o zaman kargodan mesul değilseniz ben de yollayayım yolda bir şey olursa da hala ben sorumluysam hukuki yollara başvurun
Bugün tekrar iyi niyetle 3 saat uğraşıp harita çıkartabildim sonrasında iyi temizlerse vazgeçeyim dedim hala cihaz kafasına göre bomboş halı parke üstünü esgeçiyor para iadesi dışında bir cevap atmayın artık lütfen
Ürünü korunaklı bir şekilde kargoya teslim etmeniz durumunda, taşıma sürecinde yaşanabilecek olası hasarlar elbette sizinle veya sorumluluğunuzla ilişkilendirilemez. Yaşanan mağduriyetin giderilmesi adına gerekli tüm işlemler tarafımızca sağlanacak olup, bu konuda içinizin rahat olmasını isteriz. Sizlerin memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir.
.
Sultan hanım çok sakin ve ilgili yaklaştı fakat buraya yazana kadar ki şirket tutumu çok yetersizdi para iadesi 1 haftayı buldu toplamda
Sultan hanım çok sakin ve ilgili yaklaştı fakat buraya yazana kadar ki şirket tutumu çok yetersizdi para iadesi 1 haftayı buldu toplamda
