to read complaints and reviews, or file yours.Şımart Teknoloji Katya T Robot Süpürgede Sürekli Haritalama Sorunu Yaşadım
Katya t marka robot süpürgeyi geçen yıl temmuz ayında yerli malı olduğu için özellikle tercih ederek satın aldım. Aldığım günden beri cihazda sürekli haritalama sorunu yaşadım, temizlik hiçbir zaman düzgün şekilde tamamlanmadı. Temizlik bitmeden işlem tamamlandı uyarısı veriyor, haritalama bitmeden tamamlandı görünüyor ve bazen de temizliğe tam başlamadan bitti sayıyordu. Sürekli bu sıkıntıları yaşadığım için üründen hiç memnun kalmadım.
Geçtiğimiz cumartesi günü ürünü servise gönderdim. Dün tarafıma dönüş yapılarak anakartın oksitlendiği ve onarım için 7.000 TL tutarında ücret ödemem gerektiği söylendi. Cihazı zaten doğru düzgün kullanamadığım, başından beri sorunlu olduğunu düşündüğüm ve bu kadar yüksek bir masrafı kabul etmediğim için bu ücreti reddettim. Servis sürecine ilişkin GHC52ZZDFJ takip kodlu kaydım bulunmaktadır.
Başından beri sorunlu çalışan bir ürün için bu şekilde yüksek bedelli bir onarım talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün üretim kaynaklı arızalı olduğunu düşündüğüm için, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan cihazın değiştirilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Fatma Hanım, Yaşamış olduğunuz süreç ve cihazınızda uzun süredir devam ettiğini belirttiğiniz haritalama problemiyle ilgili geri bildiriminizi dikkatle inceledik. Öncelikle, yaşadığınız durumun sizde oluşturduğu memnuniyetsizliği anladığımızı ve konunun sağlıklı şekilde netleştirilebilmesi adına detaylı kontrol sağladığımızı belirtmek isteriz. Yapılan incelemelerde, adınız ve müşteri bilgileriniz üzerinden Şımart Teknoloji yetkili teknik servis sistemimizde herhangi bir servis kaydına veya tarafımıza ulaşmış bir ürüne rastlanmamıştır. Ayrıca şikâyetinizde yer alan servis takip/kargo kodlandırmasının da Şımart Teknoloji tarafından oluşturulan veya yetkili servis süreçlerimizde kullanılan bir kodlandırma olmadığı görülmüştür. Bu doğrultuda, ürününüzün Şımart Teknoloji yetkili teknik servisine değil, firmamızdan bağımsız özel bir teknik servis firmasına gönderildiği anlaşılmaktadır. Dolayısıyla tarafınıza iletilen anakart oksitlenmesi tespiti, 7.000 TL onarım bedeli ve diğer teknik değerlendirmeler Şımart Teknoloji yetkili teknik servisi tarafından gerçekleştirilmemiştir. Bu nedenle, söz konusu teknik tespit ve ücretlendirme hakkında tarafımızdan kesin bir değerlendirme yapılması da mümkün değildir. Bununla birlikte, cihazınızda satın aldığınız dönemden bu yana haritalama problemi yaşadığınızı belirtmeniz nedeniyle konuyu yalnızca servis kaydı açısından değerlendirmek istemiyoruz. Cihazınızın mevcut durumunun ve yaşadığınız haritalama probleminin Şımart Teknoloji yetkili teknik servisi tarafından incelenebilmesi için sizlere doğrudan destek sağlamaya hazırız. Bu kapsamda, bizimle iletişime geçmeniz halinde müşteri hizmetleri ekibimiz tarafından yetkili teknik servis kaydınız oluşturulacak, ürününüzün tarafımıza gönderim süreci konusunda gerekli yönlendirmeler sağlanacak ve cihazınız yetkili teknik ekibimiz tarafından detaylı olarak incelenecektir. İnceleme sonucunda arızanın kaynağı, garanti kapsamındaki durumu ve uygulanabilecek çözüm seçenekleri tarafınıza açık şekilde bildirilecektir. Yaşamış olduğunuz sürecin daha fazla uzamaması adına bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Konuyu detaylı şekilde ele alarak, cihazınız için uygulanabilecek en uygun çözüm konusunda sizlere destek olmak isteriz. Bilginize sunar, sağlıklı günler dileriz.
Çok teşekkür ederim internetten Smart servis numarası olarak aradım onların yönlendirmesi ile kargoya verdim peki sizinle hangi numaradan iletişime geçebilirim.
