to read complaints and reviews, or file yours.Şımart Teknoloji Aldığım Günden Beri Beklediğim Performansı Alamadım
Şımart Katya u robot süpürgeyi aldığım günden beri beklediğim performansı alamadım. Cihaz daha önce de benzer bir arıza nedeniyle garanti kapsamında servise gönderildi. İlk onarım sonrası sorun çözüldü sanıldı ancak kısa süre sonra tekrar benzer şekilde arızalandı.
Yaklaşık 1 hafta önce cihazı tekrar Ankara’daki yetkili servise gönderdim. Son servis incelemesinde cihazda saç, kıl, toz ve kir birikimi olduğu belirtilerek arızanın kullanıcı kaynaklı olduğu söylendi, “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı ve 7.500 TL onarım ücreti talep edildi. Robot süpürgenin temel görevi zaten evdeki toz, saç ve kılları toplamaktır. Rutin bakım yapılması gerektiğinin farkındayım; ancak cihazın bu kadar kolay şekilde motor, mop, vakum ve hareket parçalarında sorun çıkarmasını normal bulmuyorum.
Bu cihaz ikinci kez arızalandığı için durumun yalnızca kullanıcı bakım eksikliği olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. İlk servis sürecinde onarım yerine iade talep etmediğim için pişmanım. Cihazı doğru düzgün kullanamadım ve hiçbir zaman memnun kalmadım. 3574695384 numaralı siparişle aldığım bu ürün nedeniyle mağdur edildim.
Ayrıca çevremdeki 3 kişiye de bu ürünü tavsiye ederek aldırdım, onların da memnun olmadığını sonradan öğrendim. Mobil uygulamanın kararsız çalışması, bağlantı sorunları ve uygulamadan atma problemleri de kullanım deneyimini ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.
Garanti sürecinde çözüm sunulması gerekirken yüksek onarım bedeli talep edilmesi beni mağdur etti. Cihazın tekrar garanti kapsamında değerlendirilmesini, 7.500 TL talep edilmeden ücretsiz onarım yapılmasını; bu mümkün değilse ürün değişimi veya bedel iadesi sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Yusuf Bey, Geri bildiriminizi anlıyoruz. Yaşadığınız memnuniyetsizliği gidermek adına talebiniz ve önceki servis süreciniz teknik servis ekibimiz tarafından tekrar değerlendirilmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki robot süpürgeler zemindeki toz, kir, saç/kıl ve benzeri kalıntıları toplamak üzere tasarlanmış cihazlardır. Ancak robotun temizlik yapması, cihazın kendi iç mekanik aksamlarını, ana fırçaya dolanan saç/kılları, fırça yatağında oluşan birikintileri, mop aparatlarında biriken yoğun kir tabakasını, tekerlek çevresini ve vakum kanallarını kendi kendine temizleyebildiği anlamına gelmemektedir. Mevcut robot süpürge teknolojilerinde, cihazın bu alanları kendi kendine sökerek veya iç aksamlarında oluşan birikimleri tamamen temizleyerek bakım yapabilen bir sistem bulunmamaktadır. Bu nedenle bu bölümlerin kullanım yoğunluğuna bağlı olarak kullanıcı tarafından düzenli aralıklarla kontrol edilmesi ve temizlenmesi gerekmektedir. Tarafınıza iletilen görsellerde de açık şekilde görüldüğü üzere; ana fırça üzerinde yoğun saç/kıl dolanması, fırça uçlarında ve fırça yatağı çevresinde birikinti, mop aparatlarında sertleşmiş kir tabakası, tekerlek çevresinde ve vakum kanalında toz/kir birikimi mevcuttur. Bu birikimler, cihazın normal temizlik sırasında zeminden topladığı kirlerin zamanla hareketli parçalara dolanmasıyla oluşabilmektedir. “Bu benim cihazım, ikinci kez bozuluyor; bu kadar kıl birikmesi mühendislik hatasıdır” şeklindeki değerlendirmenizi anlıyoruz. Ancak servis incelemesi, cihazın arıza geçmişinden bağımsız olarak tarafımıza ulaştığı mevcut fiziksel durum üzerinden yapılmaktadır. Daha önce garanti kapsamında işlem görmüş olması, mevcut arızanın da otomatik olarak garanti kapsamında değerlendirileceği anlamına gelmemektedir. Her servis başvurusu, cihazın o anki durumu, kullanım izleri ve teknik tespitleri dikkate alınarak ayrı şekilde incelenmektedir. Görsellerdeki yoğun saç/kıl ve kir birikimi; ana fırçanın rahat dönmesini engelleyebilir, fırça yatağına ve motor aksamına yük bindirebilir, emiş performansını düşürebilir ve zamanla mekanik arızalara sebep olabilir. Bu nedenle teknik servis değerlendirmesinde mevcut durum üretim veya mühendislik kaynaklı kronik bir hata olarak değil, kullanım sürecinde düzenli bakım/temizlik yapılmamasına bağlı oluşabilecek mekanik zorlanma olarak değerlendirilmiştir. Uygulama bağlantısı veya kullanım deneyiminizle ilgili yaşadığınız memnuniyetsizliği ayrıca not ediyoruz. Ancak mevcut ücretli onarım kararı, uygulama bağlantısı üzerinden değil; cihazın fiziksel durumu, iç temizlik kanalları, fırça grubu, mop aparatları ve hareketli mekanik parçalar üzerindeki tespitler doğrultusunda verilmiştir. Tarafınıza iletilen 7.500 TL onarım bedeli, cihazın yeniden sağlıklı şekilde çalışabilmesi için gerekli görülen servis işlemleri ve parça değişimleri doğrultusunda oluşturulmuştur. Sonuç olarak, cihazınızın mevcut servis değerlendirmesi tarafımıza ulaşan fiziksel durum, teknik inceleme bulguları ve kayıt altına alınan görseller doğrultusunda yapılmıştır. Bu kapsamda ücretli onarım işlemini kabul etmemeniz halinde cihazınıza herhangi bir işlem uygulanamayacak olup, ürün mevcut haliyle tarafınıza geri gönderilecektir.
