Fazla Çekilen 300 TL Ve Bot Tabanlı Canlı Destek Sorunu

Getir uygulamasının Çarşı kısmından Purina Pro Plan kedi maması için yaklaşık 2.000 TL’lik bir sipariş verdim. Ancak banka hareketlerime baktığımda, “epos getir perakende loj” açıklamasıyla hesabımdan 2.300 TL çekildiğini gördüm. Yani sipariş tutarı dışında fazladan 300 TL daha çekilmiş durumda.

Bu durum üzerine Getir canlı destek hattına ulaşmak istediğimde, karşıma sadece bot çıktı ve hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Hatalı para çekimini defalarca kez anlatmama rağmen bot sürekli aynı aydınlatma metnini okudu, iade talebimi iletebileceğim bir adım bile sunmadı ve sorunumu anlamadan konuşmayı sonlandırdı. Şu an öğrenciyim ve fazladan çekilen 300 TL benim için çok önemli bir tutar.

Fazladan çekilen 300 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu tür hataların tekrarlanmaması için hem ödeme sisteminizin hem de canlı destek altyapınızın gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybına ilişkin olarak da tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.