to read complaints and reviews, or file yours.Akıllı Robotun Hayal Kırıklığı
Şımart Teknoloji'den aldığım Katya Z akıllı robotun, iki kere kısa aralıklarla servise gitmesine rağmen sorunumu çözememesi ve ürünü iade ya da başka bir ürünle değiştirmemesi kabul edilemez. Tüm kurallara uygun çalıştırmama rağmen, şarj istasyonunu bile bulamıyor, haritalamıyor ve hiç verimli temizlemiyor. Sürekli oraya buraya çarpması da cabası. Yani, aldığıma çok pişmanım.
Sayın müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şımart Teknoloji olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyor ve ürünlerimizin en iyi performansı sunmasını sağlamak için teknik destek ekibimizle sürekli çalışıyoruz. Şikayetinizle ilgili teknik servis kayıtlarınızı incelediğimizde, robot süpürgenizin 27.11.2023 tarihinde satın alındığını ve ilk teknik servis kaydının 27.12.2024 tarihinde açıldığını görmekteyiz. Teknik ekip tarafından yapılan incelemelerde, ekteki görselde de görüleceği üzere, cihazın haritalandırma yapabildiği ve şarj istasyonunu bulabildiği tespit edilmiştir. Ancak her iki teknik destek kaydında da cihazınızın Lidar kalibrasyonunun bozulduğu belirlenmiştir. Lidar kalibrasyonunun bozulması, genellikle robotun haritalandırma sürecinde karşılaştığı dış müdahalelerden kaynaklanmaktadır. Haritalandırma esnasında robotun bir yere takılması, yönünün el ile müdahale edilerek değiştirilmesi, bir yerden bir yere havaya kaldırılarak taşınması veya üzerindeki tuşlara basılarak işlem sırasında müdahale edilmesi kalibrasyon hatalarına yol açabilir. Harita oluşturulduktan sonra şarj istasyonunun yerinin değiştirilmemesi büyük önem taşırken, temizlik işlemi tamamlanmadan robotun manuel olarak şarj istasyonuna götürülmesi de haritalama doğruluğunu olumsuz etkileyebilir. Robot bir yere takıldığında, havaya kaldırmadan ufak hareketlerle müdahale edilmesi gerekir. Bu tür durumların önüne geçebilmek için robotun, haritalandırma ve temizlik sürecinde kesintisiz ve stabil bir ortamda çalışmasına özen gösterilmelidir. Şikayetinizle birlikte paylaştığınız video, robotunuzu teknik desteğe göndermeden önce bizlerle paylaşmış olduğunuz video ile aynıdır. Tarafımızca incelenmiş ve teknik servis kayıtlarıyla karşılaştırılmıştır. Yapılan son teknik incelemelerde, robot süpürgenizin haritalama yapabildiği ve şarj istasyonunu bulabildiği tespit edilmiştir. Videoda gözlemlenen durumun, şarj istasyonunun yerinden kayması, başka bir yere taşınması, fişinin çekilmesi, robotun önünde çok fazla engel bulunması veya yan fırçaların (R-L) yanlış yönde yuvalara takılması gibi etkenlerden kaynaklanabileceğini değerlendiriyoruz. Daha detaylı şekilde sizlere yardımcı olabilmemiz adına tarafınızla yeniden iletişime geçilecektir.
Anlıyorum fakat ben bu uzun uzun anlattı iz kullanım hatası olarak gördüğünüz hiçbir şeyi yapmadım ama genede bozuldu maalesef başka marka almadigma üzgünün
