Sima Mobilya'dan Aldığım Koltuk Takımında Sürekli Sorun Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Sima Mobilya’nın Esme Kurtköy AVM mağazasından Madrid 3+3+1+1 koltuk takımı satın aldım. Ürün henüz 6 ayını doldurmadan döşeme süngerlerinde ezilme, kumaşında kırışıklık ve konfor kaybı yaşadım. Satın aldığım mağaza (Esme AVM) sorunu Sima Mobilya’ya ileteceklerini söyledi ve ardından Sima Mobilya’dan ekip gelip iki adet üçlü koltuğun döşemelerini salonun ortasında söktü. Yaklaşık 1 ay boyunca salonumuzda döşemesiz, iskelet halinde koltuklarla kaldık. Eşim engelli olduğu için bu süreç bizim için hem maddi hem de manevi olarak çok zor geçti. Sonrasında yeni sünger getirip koltukları yarım yamalak monte ettiler, herhangi bir servis formu veya belge de verilmedi.

Şu anda koltuklar hâlâ konforsuz ve kumaşlardan sürekli beyaz lekeler çıkıyor, silinse de geçmiyor. Sırt dayamalarında da kırışıklık ve kumaşın altında nokta nokta delikler oluştu. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım mağduriyet devam ediyor. Onarım sonrası da sorunlar tekrar başladı. Bu süreçte Esme AVM ile tekrar iletişime geçtim, beni Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirdiler.

Müşteri no: 7739575, ürün bedeli: 71.458,18 TL’dir. Ben ürünün ayıplı mal statüsünde olduğunu düşünüyorum ve doğrudan ürünün birebir değişimini ya da güncel fiyatı üzerinden ücret iadesini talep ediyorum. Kesinlikle tekrar salonumda kuru iskelet koltuklarla baş başa kalmak istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin yerel basına haber konusu olacak kadar ciddi olduğunu belirtmek isterim. En kısa sürede iletişime geçilmesini rica ediyorum; aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.