to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Görünmüyor Ödeme Alındı Ürün Yok
30.11.2025 tarihinde Silva üzerinden temizlik mop üçlü set ürünü için sipariş verdim. Ödemem Paytr üzerinden alındı ve kartımdan ücret çekildi, hatta mailime de ödeme bilgisi geldi ancak Silva hesabımda hiçbir şekilde sipariş gözükmüyor, sanki hiç sipariş vermemişim gibi görünüyor.
Bu işleme ait işlem numarası p17664889863375281111819318125 olup, Silva tarafındaki asistana durumu yazdığımda sipariş görünmediğini söylediler ve sorun çözülmedi. Ödeme alınmış olmasına rağmen ortada ne sipariş kaydı ne de bilgilendirme var, bu durum beni mağdur ediyor.
Sipariş bilgisinin oluşturulup ürünümün gönderilmesini, eğer bu mümkün değilse de ödediğim ücretin Paytr üzerinden gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzüntümüzü iletmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz sipariş tarihi olan 30.11.2025 günü hafta sonuna denk geldiği için sistem üzerinde oluşturulan sipariş bildirimleri otomatik olarak mail yoluyla iletilmiş olsa da, müşteri hizmetleri birimimize iletilen talepler mesai saatleri içerisinde değerlendirilebilmektedir. Tarafımıza iletmiş olduğunuz bilgi sonrasında, 01.12.2025 tarihinde mesai başlangıcında sizinle hızlıca iletişime geçilmiş, siparişinizin başarıyla oluşturulduğu teyit edilmiş ve gerekli tüm sipariş detayları tarafınıza iletilmiştir. Süreç netleştirilmiş ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Her zaman olduğu gibi müşteri memnuniyetini ön planda tutarak destek sağlamaya devam edeceğimizi belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Silva Müşteri Destek Ekibi
