to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı Fakat Sipariş Oluşturulmadı, İade Talebim Karşılanmıyor
15.09.2025 tarihinde Silva'nın web sitesinden 1045,50 TL tutarında bir ürün siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak siparişimin alındığına dair herhangi bir e-posta veya bilgilendirme mesajı almadım. Konuyla ilgili olarak Silva müşteri hizmetlerini 4-5 kez aradım ve durumu aktardım. Her defasında, ödemenin kendilerine ulaşmadığını ve bankamla görüşmem gerektiğini söylediler. Bankamla görüştüğümde ise ödemenin başarılı şekilde Silva'nın hesabına geçtiği bildirildi. Ancak Silva tarafı bu ödemeyi kabul etmedi ve telefondaki çalışanlar herhangi bir çözüm sunmadı.
Şu anda kart hareketlerinde ödemenin çıktısı görünüyor fakat elimde ayrıca bir dekont veya sipariş numarası bulunmuyor. Bankaya itirazda bulundum ve yaklaşık 2 aydır sonuç bekliyorum. Silva’dan yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sevil Hanım Tarafınızla yaptığımız telefon görüşmesinde de paylaştığımız üzere, sistem kayıtlarımızda 15.09.2025 tarihli ödemenizin başarısız işlem olarak sonuçlandığı görülmektedir. Bu nedenle siparişiniz oluşturulamamış ve tarafımıza herhangi bir tahsilat ulaşmamıştır. Durumu netleştirebilmeniz adına ilgili işlem detaylarını ve banka ekran görüntüsünü sizinle paylaşmış bulunmaktayız. Bu aşamada tutarın kart limitinizden blokelenmiş görünmesi, ödemenin Silva’ya geçtiği anlamına gelmemektedir. İlgili tutarın iadesi veya çözümü banka tarafından sağlanacaktır. Konu hakkında bankanızla iletişimde kalmanızı, işleminizin durumunu onlardan takip etmenizi rica ederiz. Silva olarak her zaman destek olmaya ve süreci şeffaf şekilde paylaşmaya devam edeceğiz. Saygılarımızla,
