İade Sürecindeki Cevapsız Destek Ve Yanıtsız İletişim

Sıla Ece Butik’ten uzun siyah gümüş bir plaj elbisesi satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra 15 günlük iade süresi içinde, beklediğimden fazla kalın olduğu için iade etmek istedim. Firmaya telefonla ulaşılmadığı için sadece e-posta üzerinden destek alınabiliyor. İade için kendilerine e-posta göndermeme rağmen 3 gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Instagram üzerinden yazdım ve bana sanki daha önce yazmamışım gibi tekrar e-posta atmam gerektiği söylendi. E-posta gönderdiğimi ve geri dönüş alamadığımı belirttim, bu mesajıma da daha sonra cevap vermediler.

Ertesi gün sonunda tarafıma bir e-posta atarak ürünü belirttikleri iade kodu ile DHL Kargo üzerinden gönderebileceğimi söylediler. Ben de kendilerine, bulunduğum yerde DHL Kargo şubesi olmadığı için ürünü DHL Kargo’nun kapıdan kargo hizmetini kullanarak iade etmek istediğimi, ancak internet sitesinin iade ekranında firma adı zorunlu olduğu halde onların görünmediğini belirterek tekrar e-posta attım. Yine 2–3 gün sonra “İkas seçeneğini işaretleyebilirsiniz” şeklinde bir yanıt gönderdiler fakat sistemde böyle bir seçenek yok. Bu durumu da kendilerine tekrar iletmeme rağmen şu an hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve iade sürem bitmek üzere.

Markanın geç ve yetersiz geri dönüşleri nedeniyle iade süremi fiilen kullanamıyor durumdayım. Ürünü DHL Kargo’nun kapıdan kargo hizmetiyle veya yaşadığım yerde bulunan farklı bir kargo firması aracılığıyla iade edebilmek ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.