to read complaints and reviews, or file yours.Şikayetvar’da Yeni Şikayetler Eski Şikayete Ekleniyor!
29 Ocak tarihinde V*** ile ilgili yeni bir şikayet yazmak istediğimde, Şikayetvar sitesi üzerinden girdiğim şikayet metni sistem tarafından her seferinde eski V*** şikayetimin altına ekleniyor. V*** ile ilgili üç kez farklı içerikte şikayet oluşturmaya çalıştım, ancak her defasında yeni bir şikayet açmak yerine mevcut şikayetime ekleme yapılmış gibi görünüyor.
Bu durum nedeniyle markaya iletilmek istenen yeni şikayetlerim ayrı başlıklar halinde görünmüyor ve bu yüzden markadan geri dönüş alamadığımı düşünüyorum. Şu anda da internet sitesi üzerinden Şikayetvar hesabımı kullanırken aynı problem devam ediyor, herhangi bir uyarı ya da hata mesajı da almıyorum.
Şikayetvar’dan talebim, 29 Ocak tarihinde yazdığım ve yazmaya devam ettiğim V*** şikayetlerimin, eski şikayete eklenmek yerine ayrı şikayetler olarak açılması ve bu sorun nedeniyle sistemde gerekli düzeltmenin yapılarak markalarla iletişimimin sağlıklı şekilde kurulmasının temin edilmesidir.
Merhaba Fatma Hanım, İlettiğiniz konu incelenmiştir. V*** markasına ilişkin olarak daha önce oluşturulmuş ve hâlihazırda yayında olan bir şikayetiniz bulunduğu görülmektedir. Platformumuzda, aynı markaya ve aynı konuya ilişkin birden fazla şikayet kaydı oluşturulmamaktadır. Bu nedenle sonrasında iletilen şikayet içerikleri, yeni bir başlık açılmak yerine mevcut ve yayında olan şikayetinizin altına ekleme/gelişme olarak yansıtılmaktadır. Bu uygulama, çözüm sürecinin tek bir başlık altında sağlıklı şekilde ilerlemesi ve sürecin daha etkin yönetilebilmesi amacıyla uygulanmaktadır. Yayında bulunan şikayetiniz altına eklenen her yeni içerik, firma ile paylaşılmakta ve herkese açık şekilde yayınlanmaktadır. Bu durum, markaya iletim veya görünürlük açısından herhangi bir olumsuzluk oluşturmamaktadır. Mevcut şikayetinizin durumunu ve firmadan gelen yanıtları, üye panelinizde yer alan “Şikayetlerim” alanı üzerinden takip edebilir; ilgili şikayet sayfasındaki “Cevap Yaz” alanını kullanarak süreci güncel tutabilirsiniz. Bilginize sunarız.
