to read complaints and reviews, or file yours.Sigortam.net İkame Araç Segmenti Belirsizliği Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Sorunu!
Sigortam.net aracılığı ile Hdi Sigorta’dan kasko poliçesi satın aldım.
Poliçeyi satın alırken hasar durumunda verilecek olan ikame aracın segmentine dair herhangi bir bilgi verilmemişti ve poliçem üzerinde de bu bilgi bulunmamaktadır. Sadece süresine dair bilgi verilmiş.
Haliyle aracım ile aynı segmentte bir araç verileceğini düşünüyordum.
Şimdi onaylı bir hasar dosyam var ve 2019 model BMW 320i First Edit. M-Sport (lüks segment) aracıma karşılık gönderecekleri ikame aracın c segment (Fiat Egea, Renault Clio, Hyundai Accent, Peugeot 301 vb.) bir araç olacağını belirttiler.
Yani hem 33.000 TL’lik kasko poliçesini tarafıma satan Sigortam.net bana bu bilgiyi vermedi hem de bu poliçenin sahibi Hdi Sigorta firması bu bilgiye poliçede değinmemiş.
Sigortam.net yetkilileri “biz sadece poliçe üzerindeki bilgileri görebiliriz ve bu şekilde poliçeyi satarız” diye bir açıklama yaptılar.
Hdi Sigorta yetkilileri ise “evet bu bilgiyi poliçede siz göremezsiniz bizler buradan görürüz ve poliçeyi satın aldığınız Sigortam.net görebilir” diye bir açıklama yaptılar.
Poliçe içeriğinde kaza sonrası verilecek olan ikame aracın segmentine dair bilgi bulunmaması nasıl normal karşılanabilir?
Bizler kaza yaptığımızda ikame araç olarak 2 alt segment araç verileceğini nereden bilebiliriz?
Poliçe No: 205509676***-1
Merhaba, Talebini incelemeye aldık.En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek bilgi vereceğiz.Müşteri memnuniyeti ekibimiz her zaman yanında! Sevgilerimizle, Sigortam.net Sigorta ve Reasürans Brokerlık Hizmetleri A.Ş
Merhaba, Yaşanan sorundan dolayı üzgünüz. Talebini inceledik ve sistemlerimizde kayıtlı olan iletişim bilgilerin aracılığıyla sana gerekli bilgilendirmeyi yaptık. Yardımcı olabileceğimiz başka bir konu var mı? Sevgilerimizle, Sigortam.net
Merhaba, Yapılan bilgilendirme şudur; “ Poliçeyi satın alırken sizin bu detayları sormanız gerekirdi. Biz poliçeyi satarken kaza yaptığınızda hangi segment araç verileceği bilgisini vermek zorunda değiliz” Kaza yaptığımda ikame araç olarak 2-3 segment alt yani 2019 model BMW 320i First Edit. M-Sport araca Fiat Egea araç göndereceğinizi bilsem sorardım zaten. Herkes bilir ki bu tarz durumlarda aracınızın segmenti ne ise o segmentte araç verilir. Yani çok daha düşük segment araç verileceği ihtimalini ben nereden bileyim. Ayrıca satılan poliçe içeriğinde de bu bilgi geçmemektedir. Yani yaklaşık 33.000 TL’ye satın aldığım poliçemde kaza yaptığımda hangi segment ikame araç verileceği bilgisi bulunmamaktadır. Bu durum aldatıcı ve usule uygunsuzdur. Bu zamana kadar tüm kasko ve trafik poliçelerimi Sigortam.net üzerinden yapmıştım (sahibi olduğumuz diğer araçlar da dahil). Bundan sonra ne trafik poliçesi ne de kasko poliçesi Sigortam.net üzerinden satın almayacağım. Çünkü yaşadığım ilk mağduriyette daha hemen sorumluluk almaktan ve durumu düzeltmekten kaçındınız. Poliçe satan ve ödemeyi alan taraf olarak herhangi bir sorumluluğunuz yokmuş gibi davranmanız ne anlaşılabilir ne de kabul edilebilir.
