to read complaints and reviews, or file yours.Sigortam.net Bilgim Dışında Yapılan Mükerrer Poliçe Satışı Ve Yanıltıcı İşlem!
Sigortam.net üzerinden tamamlayıcı sağlık sigortamın yenilenmesiyle ilgili bir süredir bilgi ve teklif talebinde bulunuyordum. 21 Kasım tarihinde Sigortam.net müşteri hizmetleri aracılığıyla sigorta danışmanı İ*** D*** ile sürece başladık. Telefon ve e-posta yoluyla ilerledik ancak 27 Kasım’da attığım son e-postaya herhangi bir dönüş yapılmadı ve süreç yarıda kaldı.
Bunun üzerine tekrar 444 24 00 üzerinden Sigortam.net’e ulaştım ve bu kez sigorta danışmanı İ*** T*** ile aynı süreci yeniden başlattık. Tamamlayıcı sağlık sigortamın yenilenmesi, teklif alınması ve Sigortam.net’in Anadolu Sigorta yetkisinin devredilmesi gibi konularda e-posta ve telefon üzerinden ilerledik. Türkiye Sigorta’dan teklif beklenmesi nedeniyle süreç uzadı. Sürecin uzaması kendisinden kaynaklanmasa da, bu dönemde ve Anadolu Sigorta yetkilendirme belgesini daha önce Sigortam.net’e göndermiş olmama rağmen tekrar talep edilerek tarafıma gereksiz gerilim içeren ve profesyonellikten uzak konuşmalar yapıldı.
Süreç uzadıkça yenileme dönemim de geciktiği için mağdur olmamak adına tamamlayıcı sağlık sigortamı doğrudan Anadolu Sigorta’dan kendim satın aldım. Daha sonra sigorta danışmanı İ*** T*** beni telefonla arayarak, “Eyüp Bey, sigortayı Anadolu Sigorta’dan almışsınız ama biz bunu hiçbir hak kaybı olmadan bize taşıyacağız, sanki Sigortam.net’ten almışsınız gibi size indirim tanımlayacağız, hiçbir şey yapmanıza gerek yok.” şeklinde beyanda bulundu. Bu durum bana çok mantıklı gelmese de maddi avantaj sağlanacağı söylendiği için kabul ettim. İade ya da indirim işleminin IBAN ya da kredi kartı üzerinden yapılabileceği ifade edildi. Önce IBAN bilgilerim istendi, ardından bunun mümkün olmadığı belirtilerek kredi kartı bilgilerim talep edildi.
Kredi kartı bilgilerimi paylaştıktan sonra 19.12.2025 tarihinde tarafıma bilgim ve onayım dışında ikinci kez aynı tamamlayıcı sağlık sigortasının satıldığını ve mükerrer poliçe oluşturulduğunu fark ettim. “İndirim tanımlanacak” denilerek kredi kartı bilgilerim alınmış, ancak fiilen yeni bir poliçe satışı gerçekleştirilmiştir. Bu durum beni son derece rahatsız etmiş, açıkça yanıltıcı beyanlarla ve ticari etiğe aykırı bir satış yapıldığını düşündürmüştür.
Bu nedenle, tarafıma bilgim dışında oluşturulan mükerrer poliçenin derhal iptal edilmesini, bu süreç nedeniyle bana herhangi bir maddi kayıp yansıtılmamasını, sürece neden olan temsilci ve Sigortam.net hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açık ve şeffaf bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Merhaba, Talebini incelemeye aldık.En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek bilgi vereceğiz.Müşteri memnuniyeti ekibimiz her zaman yanında! Sevgilerimizle, Sigortam.net Sigorta ve Reasürans Brokerlık Hizmetleri A.Ş
Tarafıma iletilen “inceleme” cevabından sonra Sigortam.net müşteri memnuniyeti biriminden B*ket Hanım tarafından telefonla arandım. Görüşmede, telefon kayıtlarımın dinlendiği ve bu işlemin bir “geçiş işlemi” olduğunun benim tarafımdan özellikle belirtilmesi gerektiği ifade edildi. Bu açıklamayı kabul etmiyorum. Öncelikle, daha önce sigorta danışmanı İ*em Hanım ile geçiş formu doldurulmuş, bu forma ilişkin konuşmalar ve yetkilendirme süreçleri ses kayıtlarında açıkça mevcuttur. Aynı şekilde, sigorta danışmanı İ*a bey ile yapılan görüşmelerde de, poliçenin Sigortam.net’e “taşınacağı”, benim herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığı, yeni bir poliçe satışı olmayacağı, yalnızca iade işlemi yapılacağı açık şekilde tarafıma beyan edilmiştir. Henüz bir ay bile dolmamış, kullanım hakkı devam eden bir tamamlayıcı sağlık sigortam varken; sıfırdan, bilgim ve açık onayım olmadan yeni bir poliçe satışı yapılmasının, “geçişi belirtmediniz” gerekçesiyle açıklanması kabul edilebilir değildir. Bu durum, tüketicinin makul beklentisiyle bağdaşmadığı gibi, yanıltıcı beyan ve ticari etik açısından ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Ayrıca, “indirim tanımlanacak” denilerek kredi kartı bilgilerimin talep edilmesi ancak fiilen mükerrer poliçe satışı yapılması güven ilişkisinin açık ihlalidir. Bu nedenle; • Süreçte yanıltıcı beyanlarda bulunan temsilciler ve Sigortam.net iç denetimi hakkında yapılan incelemenin yazılı ve şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, konuyu suç duyurusu başta olmak üzere ve gerekli diğer yasal mercilere taşıyacağımı tekrar bildiririm.
Bugün Sigortam.net müşteri ilişkileri biriminden B**et Hanım tarafından tekrar arandım. Yapılan görüşmede, konunun detaylı şekilde incelendiği; süreçte yaşanan sorunun ilgili personel i** Bey’in hatasından kaynaklandığının tespit edildiği ve bu nedenle yöneticileri tarafından kendisine gerekli uyarıların yapıldığı bilgisi tarafıma iletildi. Ayrıca kurum adına özür içeren bir geri dönüş sağlandı. Bu yaklaşım ve şeffaf bilgilendirme benim için önemliydi. Talebim, yaşanan hatanın kabul edilmesi, gerekli iç değerlendirmenin yapılması ve benzer durumların tekrar etmemesi yönündeydi. Bu anlamda Sigortam.net’in süreci ele alış biçimi ve geri dönüşü, güvenimin yeniden tesis edilmesini sağladı. İlgileri ve çözüm odaklı yaklaşımları için Sigortam.net’e ve sesimi duyurmamı sağlayan şikayetvar.com’a teşekkür ederim.
Merhaba, Yaşanan sorundan dolayı üzgünüz. Talebini inceledik ve sistemlerimizde kayıtlı olan iletişim bilgilerin aracılığıyla sana gerekli bilgilendirmeyi yaptık.Yardımcı olabileceğimiz başka bir konu var mı? Dilersen, bize her zaman görüşlerini iletebilirsin. Sevgilerimizle, Sigortam.net
