Sigortam Net Poliçe İptali Ve Geri Ödeme Sürecindeki İletişimsizlik

Sigortam Net üzerinden 22.10.2026 tarihinde 34 pdt 841 plakalı araç için Türkiye Sigorta şirketinden 20.678,30 TL tutarında trafik sigortası poliçesi yaptırdım. Araç sahibinin aracı başka birine satması üzerine aracı alamadım ve 23.10.2026 tarihinde poliçenin iptali için başvuruda bulundum. Poliçe daha 1 gün bile dolmadan, aktif kullanım olmadan iptal talebinde bulunmama rağmen süreç bir türlü sonuçlandırılmadı.

İptal başvurusu sırasında benden e-Devlet çıktısı dahil olmak üzere istenen tüm belgeleri eksiksiz ilettim, hatta videolu olacak şekilde her şeyi gönderdim. İlk görüşmede iptalin sağlanacağı söylendi. Ancak iki gün sonra tekrar aradığımda bu sefer belgelerin eksik olduğu ifade edildi. Sistemleri doğru düzgün çalışmıyor mu bilmiyorum ama belge eksikse benim tekrar aramamı beklemek yerine beni arayıp bilgilendirmeleri gerekirdi. Ben aramadıkça kimse beni aramıyor, süreç hakkında tek taraflı bir takip bekleniyor.

Bugün tekrar görüştüğümde ise bu kez e-Devlet’te hatalı bilgi olduğunu söylediler. E-Devlet’te neyin hatalı olduğunu benim kendi kendime anlamam bekleniyor, kimse net bir açıklama yapmıyor. Ne poliçe iptal ediliyor ne de ödediğim 20.678,30 TL iade ediliyor. Muhammet A***** adına, m**************@gmail.com e-posta adresi ve 0530********09 telefon numarasıyla yaptığım bu işlemle ilgili olarak poliçemin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının gecikmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca eksik belge veya hata varsa bunun açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, müşterinin kendi çabasıyla peşine düşmediği sürece bilgilendirilmediği bu iletişim şeklinden dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.