Konut Sigortası Satış Sonrası Destek Eksikliği

Sigortam.net üzerinden “Konut Evim Güvende” konut sigortası poliçesi yaptırdım. Ancak poliçe satışından sonra yaşadığım sorunlarda neredeyse hiçbir satış sonrası destek alamadım. Yaklaşık bir yıldır devam eden bu süreçte özellikle evimde yaşanan su baskını ve poliçe kapsamında yer alan kombi bakımı gibi konularda Sigortam.net’ten destek talep ettiğimde, aracı firma olarak yanımda olmalarını beklerken tam tersi bir tavırla karşılaştım.

Yaşadığım her sorun için çağrı merkezini aradığımda bana verilen tek cevap “Sigorta şirketiyle siz görüşün” şeklinde oldu. Bunun dışında ne yönlendirme, ne takip, ne de çözüm odaklı herhangi bir adım atılmadı. Poliçe satılana kadar ilgi gösterilip, poliçe sonrasında tüm sorumluluğun üzerimden atılması, aracı firma olmanın amacını boşa çıkaran bir yaklaşım oldu.

Özellikle konut sigortası gibi kritik bir üründe, yaşanan su baskını ve ek hizmetler konusunda destek alamamak tüketici açısından ciddi mağduriyet riski oluşturuyor. Uygun fiyatla poliçe sunulması tek başına bir anlam ifade etmiyor; satış sonrası hiçbir destek verilmediğinde tüketici sorun yaşadığında tamamen yalnız bırakılıyor.

Sigortam.net’ten beklentim, konut sigortası poliçemi sadece satmakla yetinmeyip, yaşanan hasar ve ek hizmet süreçlerinde gerçekten aracı ve takipçi bir firma olarak sorumluluk alması, çağrı merkezi çalışanlarının da müşteriyi yalnız bırakmak yerine süreci sahiplenmesidir. Ayrıca konut sigortası yaptırmayı düşünen tüketicilerin, Sigortam.net üzerinden poliçe alırken satış sonrası destek konusunda daha şeffaf ve net bilgilendirilmesini talep ediyorum.