Kasko Araç Değişikliği Talebine Cevap Gelmemesi Ve Araç Sigortasız Bırakılması

Sigortam.net üzerinden Neova Sigorta ile yaptırdığım kaskolu Mercedes E 200 d aracımı 02.09.2026 tarihinde noter satışı ile sattım. Aynı anda, yine noter işlemleri sırasında Mercedes GLC 180 AMG Coupe yeni bir araç satın aldım. Henüz noterdeyken, aynı gün ve aynı saatte Sigortam.net müşteri hizmetlerini arayarak ve ayrıca üç kez belirtilen s*******@sigortam.net e‑posta adresine yazarak kasko araç değişikliği talebinde bulundum.

E‑postayla; sattığım araca ait noter satış belgesini, yeni aldığım aracın ruhsatını, istenen dilekçeyi ve sattığım araca ait kasko poliçesini eksiksiz şekilde ekleyerek gönderdim. Farklı zamanlarda birden fazla e‑posta ile belge ve ekran görüntüsü de iletmeme rağmen benden ek bir evrak talep edilmedi, gönderdiğim belgelere dair herhangi bir eksik bildirilmedi ve tüm bu evrakların ellerinde olmasına karşın iki iş günü, en fazla birkaç dakika sürecek bu işlem yapılmadı.

Bu süreçte sadece Sigortam.net’i değil, Neova Sigorta’yı da defalarca telefonla aradım. Ancak Sigortam.net yetkilileri sürekli Neova Sigorta’dan dönüş beklediklerini söyleyerek beni oyaladı; Neova Sigorta’dan da somut bir geri dönüş alamadım. Gönderdiğim belgelerin alındığı ve işlemde olduğu söylenmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, aramalarım ve e‑posta trafiğim sonuçsuz kaldı. İki gündür yeni aldığım araç, noterin önündeki sokakta kaskosuz şekilde bekliyor ve aracımın başına bir şey gelmesi durumunda bunun hesabını kim verecek sorusuna kimse net bir cevap veremiyor.

Hem Sigortam.net’in hem de Neova Sigorta’nın bu gecikmeden ve yaşadığım mağduriyetten sorumlu olduğunu düşünüyorum. Araç değişikliği talebimin derhal ve geriye dönük olarak, aracı sattığım ve yeni aracı aldığım tarih ve saati kapsayacak şekilde yapılmasını talep ediyorum. Araç değişikliği talebi bir an önce düzenlenmez ve bu süreçte aracımın başına herhangi bir şey gelirse, sorumluluğun tamamen Sigortam.net ve Neova Sigorta’ya ait olacağını şimdiden açıkça belirtiyor, kaskosuz bırakıldığım süre boyunca doğabilecek tüm maddi zararlarımın karşılanmasını ve eksiksiz ilettiğim çok sayıdaki belge ve yazışmaya rağmen tarafıma dönüş yapılmaması ile ilgili resmi bir açıklama ve özür bekliyorum.