Araç Değişikliği İşleminin 3 Gün Boyunca Tamamlanmaması Ve Sürekli Oyalama

Sigortam.net üzerinden Neova Sigorta’ya ait 463123237 numaralı kasko poliçemde, yeni araç aldığım için yalnızca araç güncellemesi yapılmasını talep ettim. 2 Nisan Perşembe günü öğlen saatlerinde başlattığım bu basit araç değişikliği işlemi, üzerinden 3 iş günü geçmesine rağmen hâlâ tamamlanmadı. Oysa klasik sigortacıların ofiste aynı araç değişikliği işlemini ortalama 10 dakika içinde sonuçlandırabildiğini biliyorum.

Hem Sigortam.net’le hem de Neova ile defalarca, özellikle de Sigortam.net’i 10’dan fazla kez, Neova’yı ise 3 kez aramama rağmen işlem sonuçlanmadı. Her aradığımda “Aciliyetinizi ilettik, mail attık, dönüş bekliyoruz” şeklinde robotik bir çalışma düzeniyle aynı cevabı almaktan bıktım. Üstelik araç değişikliği nedeniyle oluşan prim fiyat farkı her gün 40–50 TL azalıp benim daha az ödeme yapmam söz konusu olmasına rağmen, neredeyse dalga geçer gibi her gün arayıp onay aldıklarını, ertesi gün prim yeniden değiştiği için bu kez de işlemin kısır döngüye girip tekrar onay almaya çalıştıklarını gördüm. Somut bir çözüm veya net bir bilgi verilmeden sürekli oyalandığımı düşünüyorum.

Bu süreçte aracımın teminatsız kalması nedeniyle kendimi ciddi anlamda risk altında hissediyorum. Poliçem aktif olmasına rağmen, basit bir araç değişikliği işleminin bu kadar uzaması hem güven kaybına hem de mağduriyete sebep oldu.

İşlemin acilen tamamlanmasını, aracımın teminat altına alınmasını ve bu gecikmenin nedeni hakkında açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle 5 aracımın da gelecek yılki sigorta ve kasko işlemlerini Sigortam.net üzerinden değil, klasik bir sigortacı üzerinden yaptırmayı düşündüğümü, ayrıca Neova dışında başka bir sigorta şirketiyle çalışmaya sıcak baktığımı belirtmek isterim.