Yanlış Mail Adresi Verildiği İçin Sigorta Güncellemesi Gecikti

06.07.2026 tarihinde araç satın alıp plaka değişikliği yaptım. Bu işlem sonrasında trafik sigortamın ve kasko poliçemin yeni plakamla güncellenmesi için Sigortam.net ile iletişime geçtim. Aynı gün saat 11:21’de aradığımda ruhsatımın fotoğrafını mail olarak göndermemi istediler, verilen adrese ruhsatı gönderdim, kontrol ettiklerini ve sistemde göründüğünü söylediler. Teyit etmek için 11:53’te tekrar aradığımda evraklarımın tam olduğunu, ivedi olarak ilettiklerini ve beklemem gerektiğini ifade ettiler.

Saat 16:24’te tekrar aradığımda ilçe değiştirmem gerektiğini, aracı kullanmam gerektiğini ve bir sorun olup olmayacağını sordum. Yine evraklarımın tam olduğu ve acil olarak iletileceği söylendi. 07.07.2026 tarihinde saat 09:54’te tekrar aradığımda da benzer cevaplar aldım. Aynı gün 14:56’da durumu bir kez daha anlattığımda ise ilk görüştüğüm kişinin bana yanlış mail adresini verdiğini, s**********@sigortam.net adresinin doğru olmadığını, bu nedenle ruhsatımı hiç göremediklerini, doğru adresin s*******@sigortam.net olduğunu söylediler. Yani 2 gündür doğru mail adresi verilmediği ve “ruhsatınızı görüyoruz” denilerek yanlış bilgi verildiği için işlemim yapılmamış.

Bu süreçte 4–5 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde durumu baştan anlatmak zorunda kaldım ve “evraklarınız tam, ivedi olarak iletiyoruz” denilerek oyalandım. İki gündür sadece bu gecikme yüzünden aracımla evime dahi gidemiyorum.

Trafik sigortam Ray Sigorta, poliçe numarası 1589944151; kaskom Zurich Sigorta, poliçe numarası 33107615’tir. Plaka değişikliğimin her iki poliçeme de acilen ve eksiksiz olarak işlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedi şekilde giderilmesini istiyorum.