Hasarsızlık İndirimi Kaybı Nedeniyle Sigortam.net Süreç Gecikmesi Şikayeti

Sigortam.net aracılığıyla trafik sigortası poliçemi yenileme sürecinde, aracı firma tarafından işlem sürecinin gereksiz ve makul sürenin ötesinde uzatılması nedeniyle mevcut hasarsızlık indirimimden yararlanamamış bulunmaktayım. Bu gecikme ve süreç yönetimindeki aksaklıklar sonucunda, yeni düzenlenen trafik sigortası poliçem hasarsızlık indirimi uygulanmadan tanzim edilmiş ve bu durum tarafıma somut bir maddi zarara neden olmuştur.

Normal şartlarda yüzde 40 oranında, yaklaşık 5.800 TL tutarında hasarsızlık indirimine hak kazanmış durumdaydım. Ancak Sigortam.net’in süreç yönetimi ve yönlendirmesindeki eksiklikler nedeniyle indirim hakkım fiilen ortadan kalkmış, poliçe bedelini indirimsiz ve daha yüksek tutardan ödemek zorunda bırakılmış bulunmaktayım. İşleme konu aracımın plaka numarası 34 knf 851 olup, işlem yeri İstanbul Tuzla’dır.

Yaşanan sorun üzerine Sigortam.net müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, farklı bir kanaldaki müşteri temsilcisi poliçenin iptal edilebileceğini ve hasarsızlık indirimimin talep edilerek mağduriyetimin giderilebileceğini tarafıma açıkça bildirmiştir. Buna rağmen, daha sonra görüştüğüm müşteri temsilcisi S**** Hanım’dan aynı doğrultuda destek alamadım, talebim konusunda çelişkili bilgilendirmeler yapıldı ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Bu durum hem bilgi verme yükümlülüğünün hem de müşteri lehine özen borcunun gereği gibi yerine getirilmediği izlenimini doğurmaktadır.

Sigortam.net’in işlem sürecindeki gecikmesi, hatalı/eksik bilgilendirme ve çelişkili yönlendirmeleri sebebiyle uğramış olduğum yaklaşık 5.800 TL tutarındaki hasarsızlık indirimi kaybımın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli iç denetim ve düzeltici işlemlerin başlatılmasını istiyorum.