Sigortam.net Hatalı Trafik Sigortası Poliçesi İptali Ve Prim İadesi

Sigortam.net üzerinden Aralık ayında tarafıma düzenlenen trafik sigortası poliçesinde açık ve tartışmaya yer bırakmayacak şekilde hatalı işlem yapılmıştır. Poliçedeki bu bariz hata nedeniyle iptal ve düzeltme talebinde bulunmama rağmen süreç tamamen amatör, dağınık ve ciddiyetsiz bir şekilde yürütülmüştür.

Her müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede farklı bilgiler verilmiş, bana başta söylenmeyen belgeler sonradan talep edilerek süreç bilerek uzatılmış izlenimi yaratılmıştır. Başlangıçta istenmeyen evraklar, dosya ilerledikçe “yeni gerekçeler” uydurularak tekrar tekrar istenmiş, poliçenin iptali ve iade süreci bilinçli şekilde sürüncemede bırakılmıştır.

Bir sigorta platformunda görev yapan müşteri temsilcilerinin konu hakkında asgari düzeyde bile bilgi sahibi olmadan işlem yapmaya kalkması kabul edilemez bir durumdur. Eğer bir temsilci dosyaya ve sürece hakim değilse, tüketiciyi yanlış yönlendirmek yerine derhal yetkili ve gerçekten bilgili bir personele yönlendirmek zorundadır. Aksi halde hem kurumun ciddiyeti sorgulanır hale gelir, hem de tüketici açıkça mağdur edilir.

Yanlış düzenlenmiş bir poliçenin iptalinin bu kadar zorlaştırılması, her defasında farklı bahane üretilmesi ve süreç boyunca net, tutarlı bilgi verilmemesi ağır bir hizmet kusurudur. Sigortam.net’in bu süreçte sergilediği tavır, müşteri odaklılıktan tamamen uzak, oyalamaya dayalı ve profesyonellikten yoksundur.

Bu nedenle hatalı düzenlenen trafik sigortası poliçemin derhal iptal edilmesini ve ödediğim primin eksiksiz biçimde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu ciddiyetsiz yaklaşım ve mağduriyet nedeniyle konuyu ilgili resmi kurumlara taşıyacağımı ve gerekli hukuki süreci başlatacağımı açıkça beyan ediyorum.