Aynı Gün İptal Talebinde Gereksiz Evrak Ve Kaba Müşteri Tutumu

03.05.2026 günü saat yaklaşık 15:30 civarında Sigortam.net üzerinden motosikletim için trafik sigortası yaptırdım. Ancak motosiklet alımı gerçekleşmediği için aynı gün saat 16:10 gibi iptal talebinde bulundum. Aynı gün içinde, çok kısa bir süre sonra iptal talebi yapmama rağmen bu işlemi son derece zorlaştırdılar.

Poliçenin iptali için benden e-Devlet araçlar ekranının görüntüsünü, kimlik fotokopimi ve ayrıca tarih ve saat görülsün diye ayrıca yazılı bir dilekçe istediler. Süreci gereksiz yere uzatan ve zorlaştıran bu talepler yüzünden mağdur oldum. Bilgisayarım olmadığı için bu evrakları hazırlamam da ayrıca sıkıntı yaratıyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, üslup olarak kaba, üstten konuşan ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla yaklaştılar. Hatta bana tanıdığınızın bilgisayarından halledin gibi kabul edilemez bir ifade kullandılar. Bu yaklaşımı hizmet anlayışıyla kesinlikle bağdaştıramıyorum.

11.200 TL’nin üzerindeki bu trafik sigortası bedelimin, aynı gün ve çok kısa süre sonra iptal talebi yaptığım için, hiçbir kesinti olmadan iade edilmesini ve bu anlamsız evrak-yazı zorunluluğunun kaldırılarak sürecin hızla çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin kaba ve üstten tavırlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.