Sigortambir'in Sessizliği Ve Tehditleri, Doğa Sigorta’nın Usulsüz Kaza Değerlendirmesi

Kurumsallığına, marka değerine ve hasar anında müşterisinin arkasında duracağına güvenerek sigortam bir aracılığıyla Doğa Sigorta’dan kasko poliçesi yaptırdım. Ancak parayı alırken her gün arayan sigortam bir, iş hasar sürecine gelince bizi kasko şirketinin insafına terk edip tamamen sessizliğe büründü.

41 BM 946 plakalı ÖTV muafiyetli engelli aracımız, geçirdiği hafif kaza sonrası tam 2 aydır Sakarya Arifiye Ekin oto yetkili servisinde onarım onayı beklemektedir. Doğa Sigorta a. Ş., taraflarına resmi ihtarname çekmemizin hemen ardından aracın hasar kaydını masa başında, herhangi bir ek işlem yapılmaksızın bir günde 550.000 TL’den 900.000 TL’ye çıkarmış ve aracı hukuksuz şekilde perte ayırmaya çalışmaktadır. Yetkili servis ise aracın henüz sökülmediğini, sisteme girilen yeni tek bir parça olmadığını ve 900.000 TL’lik bu hayali rakamdan haberlerinin dahi olmadığını tarafımıza resmen beyan etmiştir.

Kasko şirketinin yaptığı bu açık usulsüzlükleri ve eksperin “şehir dışındayım” diyerek sürecin sorumluluğundan kaçmasını, acentem olan sigortam bir yetkililerine telefonla ulaşarak tek tek anlattım. Buna rağmen durumun ciddiyetine uygun bir şekilde arkamızda durmadılar, devreye etkin biçimde girmediler ve müşterisinin hakkını korumak için Doğa Sigorta’ya en ufak bir idari baskı dahi kurmadılar. Üstelik sigortam bir, tarafıma yazılı mesaj göndererek “ya aracınızın pert ücretini alın ya da aracınızı çekip mahkemeye gidin” şeklinde tehditkar bir ifade kullanmış, çözüm üretmek yerine bizi adeta köşeye sıkıştırmaya çalışmıştır. Bu kasko poliçesini Doğa Sigorta’nın insafına kalmak için mi, yoksa sigortam bir’in brokerlik güvencesi için mi sizden satın aldık sorusunun cevabını maalesef olumsuz yaşıyoruz.

Aracım yaklaşık 2 aydır kaputu açık şekilde, yağmurun ve çamurun altında servisin açık otoparkında adeta çürümeye terk edilmişken, sigortam bir’in bu umursamaz ve sessiz tavrını kabul etmiyorum. Müşterisini yalnız bırakan, kasko şirketinin usulsüzlüklerine karşı hiçbir yaptırım gücü kullanmayan ve yazılı mesajla baskı kurmaya çalışan sigortam bir’den şikayetçiyim.

Acentem olarak derhal bu sürece etkin biçimde müdahale etmenizi, Doğa Sigorta hasar birimiyle resmi olarak görüşerek ÖTV muafiyetli engelli aracımızın yetkili serviste orijinal parçalarla onarım onayının acilen çıkmasını sağlamanızı talep ediyorum. Aksi takdirde acentelik görevinizi ihmal ederek mağduriyetimizin büyümesine seyirci kaldığınız için sizi de seddk’ya ve ilgili adli makamlara şikayet edeceğimi açıkça bildiriyorum.