Kupon Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Tekrarlanan Mağduriyet

Sigortaladım üzerinden yaptırdığım zorunlu trafik sigortasında satış temsilcisi, rakip firmayla aynı fiyatı verdi ancak kendilerinde ayrıca kupon olduğunu, bu kupon sayesinde toplamda daha avantajlı olacağımı söyleyerek beni bu poliçeye ikna etti. Özellikle kuponun ne zaman tanımlanacağını sorduğumda, net bir şekilde 17 Eylül tarihinde kuponun hesabıma tanımlanacağını, “gelmezse” diye sorduğumda da kesin olarak o tarihte yükleneceğini beyan etti.

Daha önce de sigortaladim.com üzerinden sigorta yaptırdığımda yine kupon vaadinde bulunulmuştu. Ancak o dönem bu konunun üzerinde durmadığım için tamamen aklımdan çıkmıştı. Sigorta yenileme tarihim yaklaşıp da sigortaladim.com tarafından tekrar arandığımda, yeniden kupon teklif edilince önceki poliçeme ait kuponun da hiç gönderilmediğini o zaman fark ettim. Yani aynı konuda ikinci kez mağdur edildim.

Bugün itibarıyla verilen sözün üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir kupon tanımlaması yapılmadı. Üstelik bu kuponun yatmadığını söylemek için ben arayıp “kupon yatmadı, lütfen yatırır mısınız” demek zorunda da değilim. Satış aşamasında verilen sözlerin takip edilmesi ve taahhüt edilen kuponun günü geldiğinde otomatik olarak tanımlanması şirketin sorumluluğudur. Vatandaşı, kendi verdikleri söz için peşlerinden koşturmak ve adeta düşük hizmet konumuna düşürmek hem müşteri memnuniyeti açısından hem de kurumsal itibar açısından son derece yakışıksız bir durumdur.

Satış temsilcisinin açıkça beyan ettiği ve satın alma kararımı doğrudan etkileyen kupon sözünün ivedilikle yerine getirilerek hem mevcut poliçeme ait kuponun hem de önceki poliçemin kuponunun tarafıma tanımlanmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım tekrar eden mağduriyet ve hayal kırıklığıyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.