Sigortaladım.com Yanıltıcı Bilgilendirme ve Çekici Hizmetinde Ek Ücret Talebi

Dün sigortaladım’ın kendi internet sitesi üzerinden, telefonla görüşerek trafik sigortası yaptırdım. Satış sırasında bana, poliçeyle birlikte 2 adet çekici hizmetinin hediye edildiği, bu hizmet için herhangi bir ek ücret ödemeyeceğim özellikle söylendi. Bu ifade cazip geldiği için de poliçeyi bu şekilde satın aldım.

Bugün aracım arıza yaptığı için çekici talebinde bulunduğumda, bu kez benden ekstra ücret talep edildi. Çekici hizmetinin yalnızca 1.200 TL’ye kadar karşılandığı, kalan tutarı benim ödemem gerektiği söylendi. 10 km’lik çekici hizmeti için 1.200 TL’nin üzerine ek olarak 500 TL daha istenmesiyle, satış sırasında anlatılanla uygulamanın tamamen farklı olduğunu gördüm. Bana “hediye” denilen hizmetin gerçekte yalnızca 1.200 TL’ye kadar karşılandığını, geri kalan tutarın müşteriye yüklendiğini sonradan öğrenmiş oldum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, karşıma çıkan temsilci bu uygulamanın “bize verilen talimat bu” denilerek savunulduğunu, herhangi bir çözüm sunulmadığını belirtti. Satış anında tam ve doğru bilgilendirme yapılmadığını, bu nedenle kendimi açıkça yanıltılmış hissettiğimi belirtmek istiyorum.

Yanıltıcı bilgilendirme ile satılan bu çekici hizmeti nedeniyle talep edilen tutarın tamamının sigortaladım tarafından karşılanmasını ve poliçe şartlarının müşteriye açık, net ve eksiksiz şekilde ifade edilmesini istiyorum. Benim yaşadığım bu durumun başkalarının da başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.