to read complaints and reviews, or file yours.Ter Ve Su Geçirmez Olduğu Söylenen İşitme Cihazı Sürekli Arızalanıyor
09.03.2024 tarihinde Çorum ilinde bulunan İlk Duyum İşitme Cihazları firmasından, ter ve su geçirmediği özellikle sözlü olarak belirtilip bu bilgiye güvenerek Signia Pure 312 işitme cihazını tercih ettim. Ancak cihazım 10.01.2026 tarihi itibarıyla toplamda beşinci kez servise gitmek zorunda kaldı.
Üç kez yaşadığım arızanın nedeni olarak terden kaynaklandığı söylendi. Son iki seferde ise sorun tamamen farklıydı; birinde cihaz kendi kendine kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Bugün ise cihazdan cızırtılı sesler gelmesi nedeniyle tekrar, ürünü aldığım firma aracılığıyla servise gönderdim. Cihaz numaram Pure 312 1AA UDL8184’tür.
Burada özellikle belirtmek isterim ki ürünü aldığım Çorum İlk Duyum İşitme Cihazları firmasıyla bir sorunum yok, firma süreçte yardımcı olmaya çalışıyor. Ancak ürünü, suya ve tere dayanıklı olduğu bilgisine güvenerek almama rağmen bu kadar kısa sürede defalarca arıza yaşanması ve sürekli servis süreci nedeniyle cihazı kullanmaktan tamamen soğumuş durumdayım. Neredeyse 2–3 ay kullanıp ardından tekrar servise göndermek zorunda kalıyorum.
Tercihen aynı özelliklerde, kulak içi şarjlı veya pilli bir işitme cihazı ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse oluşabilecek makul fiyat farkını ödemeyi de kabul ediyorum. Servis sürecinin sonucunu bekleyeceğim; ancak büyük ihtimalle yine yalnızca garanti kapsamında onarım yapılıp cihazın geri gönderilmesinden endişe ediyorum. Bu aşamadan sonra verilecek cevabın olumsuz olması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtiyor, mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
Merhaba Atilla Bey, İletmiş olduğunuz seri numarasına ait ilgili kayıtlar incelendiğinde; -02.05.2024 te kayıt altına alındı. Bakım yapıldı, genel kontroller sonrası herhangi bir arıza tespit edilmedi, kargo çıkışı yapıldı. -12.07.2024 te kayıt altına alındı. receiver değişti. kargo çıkışı yapıldı. 30.07.2024 te kayıt altına alındı. Cihazda sıvı tespit edildi, cihaz değişimi yapıldı. Kargo çıkışı yapıldı. -27.09.2024 te kayıt altına alındı. Sıvı teması nedeniyle kesiklik tespit edildi. Cihaz ve receiver değişimi yapıldı. Kargo çıkışı yapıldı. -12.12.2024 te kayıt altına alındı. Cihazın amfi ve receiver değiştirildi. Kargo çıkışı yapıldı. -23.07.2025 te kayıt altına alındı. Amfi kesiklik tespit edildi. Garanti dahilinde amfi ve receiver değiştirildi. Kargo çıkışı yapıldı. -10.09.2025 te kayıt altına alındı. Aynı arıza tespit edildi ve cihaz ile receiver değiştirildi. Kargo çıkışı yapıldı. -25.11.2025 te kayıt altına alındı. Cihazda kulak sıvısına bağlı oksitlenme nedeniyle kesiklik tespit edildi. Amfi ve receiver değişimi yapıldı. Kargo çıkışı yapıldı. Tüm kayıtlar incelendiğinde toplamda 3 kez amfi, 3 kez de cihaz değişimiyle birlikte toplam 6 kez değişim olduğu görüldü. Amfi değişimleri, cihazın iç yapısının komple değiştiği anlamına gelmektedir. 30.12.2024 tarihli kayıtlarda tarafımıza sıvıya bağlı oksitlenme ile ilgili iletişime geçildiği, detaylı bilgilendirme yapıldığı görüldü. Özellikle belirtmek isteriz ki, IP68 özelliği bulunan cihazlar sıvıya karşı duyarlıdır. Fakat kulak kiri, terleme, yağmur suyu, deniz/havuz suyu saf su sayılmaz ve cihaz ile teması halinde oksitlenmelere neden olur. Kulağın fazla terlemesi de cihazın receiver ve amfisinde oksitlenmeye neden olur. Değişim işlemleri cihazın üretim olarak kusurlu olduğunu göstermemektedir. Kullanım sonucu oksitlenen cihazlar, IP68 özelliğine dayanarak garanti süresi içinde ücretsiz olarak işleme alınmaktadır. Kulağın fazla terlemesi sonucu cihazı işlevsiz kılması halinde nem alıcı cihazlar kullanılabilir. Düzenli bakım ve kontroller sonrasında uzun vadeli kullanım sağlanabilir. Üzülerek belirtmek isteriz ki değişim talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır. Sağlıklı günler dileriz. Signia İşitme Cihazları
Cevabınız için teşekkürler amma yanlışsınız insan olarak terlemeyelimmi. Teri sıvı olarak kabul etmiyorsunuz nedeni nedir eninde sonunda terde bir sıvıdır. Ürettiğiniz cihazın arkasında durun madem öyle cihaz için kılıf yapsaydınız artı aldığım firma ile görüşebilirsiniz benim gibi temiz bakımlı kullanan var mı cihazı çok dikkat ediyorum iş yerinde bile nem alıcı bulunduruyorum cihazım şu anda tekrar servise gitti gelsin evraklar ile birlikte artık kusura bakmayın Tüketici Hakları mahkemesine müracaat edeceğim 2026 Mart ayında garantisi bitiyor cihazın sıvı geçirmeme sertifikası olduğunu biliyorum ondan dolayı garanti kapsamında değişim yapıyorsunuz yazınızın başında söylediğiniz sıvı olarak kabul etmeseniz garanti kapsamında girmemesi gerekir kısacası tutarsızlık var hakkımı inşallah sonuna kadar arayacağım iyi günler
Merhaba Atilla Bey, IP68 özelliği içinde geçerli olan sıvılar tatlı su/basınçsız temiz su olarak değerlendirilir. Geçerli olmayan sıvılar ise tuzlu su(terleme buna dahildir),sabunlu ve klorlu su, yoğun sıvılar( yağ, benzin vs.) yüksek basınçlı sıvılar vb. olarak değerlendirilir. Bu değerlendirme firmamız özelinde olmamakla beraber, vücudun terleme oranı kişiden kişiye değişmektedir. Cihazların sıvıya karşı dayanıklılık değerleri tatlı su ile ortalama kriterlere göre test edilmektedir. Vücudun fazla terlemesi sonucu cihazın pasif hale gelmesi üretim kaynaklı bir arıza olarak değerlendirilmemektedir. Farklı bir IP68 özelliği bulunan cihazda da aynı ıp68 özellikleri geçerlidir. Bilgilerinize. Sağlıklı günler dileriz. Signia İşitme Cihazları
Neden o zaman sıvıya dayanıklılık sertifikası aldınız buna dayanarak cihaz aldım sizlerde hala bana ter tuzlu sıvı diye beyanlarda bulunuyorsunuz o zaman dayanıklılık testini tuzlu suda neden yapmadınız cihazı hayvan kullanmayacak insan kullanacak ona göre test yapılsaydı insan terinin yakınında olan bir sıvı ile yapılsa imiş kısacası cihaz alınsın diye vatandaşı aldatıcı koşul söyleniyor şikayet olunca hiçbir şekilde hatanızı kabul etmiyorsunuz ancak kelime oyunu yapıyorsunuz madem öyle yine söylüyorum garanti kapsamına nasıl giriyor açıklama yapın lütfen söylediğiniz durumda garanti kapsamına girmemesi gerekir onun için cihazımın yenilenmesini yeniden talep ediyorum
Merhaba, En son yaklaşık 1,5 ay önce cihaz değişimi yapılmış. Tekrardan arızalandığını belirtmeniz halinde yetkili bayiler aracılığıyla incelenmek üzere teknik servise gönderebilirsiniz. İnceleme sonrası tarafınıza dönüş sağlanabilir. Sağlıklı günler dileriz. Signia İşitme Cihazları
Tekrar arızalandığı için zaten sizlere yazıyorum cihazı aldım alalı düzgün bir şekilde kullanamadım. Sorduğum sorunun cevabını alamıyorum demek ki ter sıvı olarak kabul görüp garanti kapsamında cihaz arızası gideriliyor kabul etseniz de etmesenizde yine tekrar belirtiyorum cihazımın kulak içi cihazla değişmesini istiyorum fark oluşursa fark ödemeyi teyit ediyorum
Merhaba, • Şirketimiz işitme cihazlarının Türkiye ithalatçısı konumunda olup, herhangi bir perakende satış gerçekleştirmemektedir. Buna karşın seçimlik haklardan olan ve belirtmiş olduğunuz “cihaz değişimi” talebiniz , Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca tüketici tarafından üretici veya ithalatçıya karşı kullanılabilen haklardan değildir. Bu sebeple değişim talebi yalnızca yetkili bayiye yapılmalıdır. Ayrıca hukuken değişimler misli ile yapılmaktadır. Farklı bir ürün ile değişim talebi bulunmamaktadır. Üretici ve ithalatçı olarak yalnızca talebinizi bayi yetkilisine iletebiliriz. Cihazınızı incelenmek üzere teknik servise gönderim yapabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
