to read complaints and reviews, or file yours.Signia İşitme Cihazları Yetersiz Teknik Destek Ve Sürekli Arızalanan İşitme Cihazları
Ben yaklaşık 4.5 - 5 yıldır tinnitus problemi ve işitme kaybı sıkıntısı nedeniyle doktor kontrolleri sonrasında cihaz kullanmam gerektiği ortaya çıktı. Yaptığım yoğun araştırmalar sonucunda Signia (Siemens) derdime derman bir cihaz olduğu konusunda yönlendirmeler neticesinde bu cihazı kullanmak için aldım. Özellikle bu şekilde yazdım çünkü 4.5 yıl içerisinde tam olarak hatırlamıyorum ama 6-7 defa arıza, 1 defa da değişim yapıldı. Doğru düzgün ve sürekli kullanma imkanım olmadı (çift cihaz kullanıyorum). En son cihaz kulağımda iken kendiliğinden kapandı. Bayi vasıtası ile merkeze kontrol ve tamire gönderdim. Cihaz yaklaşık 16-18 gün sonra receiver arızası var diyerek benden 1800 TL talep edildi (daha önceki arızaları zaman kaybetmemek için yazmıyorum). Ödedim ve arızanın giderildiği bilgisi ile beraber cihaz tekrar bana gönderildi. Cihazı teslim alıp kullanmaya başladım. Teslim aldığımdan yaklaşık 6 saat sonra tekrar aynı şikayet ile bayiye teslim ettim. 28 gün hiçbir geri dönüş yapılmadı. 3-4 defa sormama rağmen cevap almadım. 28. Günün sonunda ana kart arızası olduğu ve bunun değişmesi gerektiği bilgisi verilip 7700 TL ücret talep edildi. Kartın neden arıza yaptığı, daha önce arıza nedeniyle gönderildiğinde neden bunun kontrol edilmediği, arızanın giderilip gönderildiğinde (receiver arızasında) sadece 5-6 saat kullandığımı ve tekrar arıza yaptığını dahi açıklayacak bir muhatap bulamadım. Son olarak da bu grupta faaliyet gösteren markalardaki fahiş fiyatların bir denetim altına alınması gerekliliği elzem olmuş durumda. İmkanı olmayan insanların bu cihazları alma konusunda çok sıkıntı yaşayacakları ve mevcut sağlık sorunlarına çözüm bulamayacakları için bu duruma mahkum edilmiş durumdalar. Ben şahsım adına bu konuyu CİMER, Sağlık Bakanlığı ve ulaşabildiğim tüm resmi makamlara iletme konusunda sabır ile başvuru yapacağım (ben 2 adet Signia cihaz kullanıyordum, kendimce başka marka kullanmaya karar verdim. Böylelikle bana stres kaynağı olan bu marka ile sorunumu çözdüm).
Merhaba, Yaşadığınız olumsuz süreç için üzgün olduğumuzu belirtmek isterim. Size yardımcı olabilmemiz adına teknik servis detaylarının incelenmesi için cihazınıza ait herhangi bir seri numarası veya varsa hasta kodunu iletmenizi rica ederim. Sağlıklı günler dilerim. Satış ve İdari İşler departmanından Aysun.
Cihaz halihazirda sizde gönderdiğim bayi Ts_10653 işlem kaydı ile merkezinize kargolamıştı 2. Cihaz arızalı olarak bende duruyor size gönderip strese girmemek için göndermedim (oda gecen hafta kulağımda iken aynı şekilde kapandı)
Merhaba Süleyman bey, Yaşadığınız olumsuz süreç hakkında Sivantos İşitme Cihazları olarak üzgün olduğumuzu belirtmek isterim. Daha fazla mağdur etmemek adına cihazınızı garanti dahilinde işleme alarak ücretsiz amfi değişimi olacak şekilde işlemlere devam ediyorum. Teknik servis işlemleri sonrası cihazınız bayiye ulaştığında teslim almanız için sizinle iletişime geçeceklerdir. Hassasiyetiniz ve anlayışınız için teşekkür ederim. Sağlıklı günler dilerim.
Aysun Hanım merhaba, Öncelikle 2. Cihazımda aynı şekilde arızalı cihaz beni çok mağdur etti ayrıca sorunları giderme süreniz çok uzun sonuçta arızalı cihazın yerine ikame bir cihaz bulmak oldukça büyük bir sorun sıkıntıyı giderme anlamında süreci çok çok hızlandırmanız gerektiğini düşünüyorum! Cihaz arıza yaptığında bizler yine isimizde ve sosyal çevremizde var olmaya devam ediyoruz.
Verdiğiniz geri bildirimleri ilgili departmanlar ile paylaşacağım. Fakat bazı durumlarda lojistik ve tedarik sürelerini kontrol edemeyebiliyoruz. Bu sebeple süreçlerde aksaklıklar yaşanabiliyor. Sizden gelen geri dönüşlere göre AR-GE çalışmalarını sürdürüyoruz. Size gönderdiğimiz memnuniyet anketine katılarak sürece katkıda bulunabilirsiniz. Sağlıklı günler dilerim. Satış ve İdari İşler departmanından Aysun
Cihazların sorunu giderilip elime ulaştığında ve kullanmaya başladığımda anketi dolduracağım bilginize.
Merhabalar, 2. Cihazımda aynı arıza ve şikayetim ile tarafınıza iletildi bu gönderdiğim cihaz 3.5 yıllık ve 2_3 defa arızalandığı için sürekli olarak kullanamadım ekte gönderilen evrak bilginize sunulmuştur markanız ile tekrar barışabilmek adına mağduriyetimin giderilmesini önemle rica ediyorum.
Merhaba, diğer cihazınıza ait seri numarası veya varsa hasta kodunu iletmenizi rica ederim. Sağlıklı günler dilerim. Satış ve İdari İşler departmanından Aysun
Aysun hanım merhaba, Cihazım Evren işitme merkezi-Adana tarafından ekteki evrak ile şirket merkezinize gönderildi bilginize.
Merhaba Süleyman Bey, İlk gönderilen cihazınız (ref no: Ts_10653 ) müşteri memnuniyeti adına yalnızca bir defaya mahsus ücretsiz işleme alındı. Sonradan bahsettiğiniz Ref no: Ts-10814 cihazın teknik servis detayları incelendiğinde ise garanti süresinin bittiği, seri numarası okunamayacak derecede oksitlendiği görüldü. Olumlu veya olumsuz bir dönüş yapılmadığı için 04.11.2024 tarihinde herhangi bir işlem yapılmadan iade edilmiştir. Fiyata onay verildiği takdirde bayi üzerinden tarafımıza gönderebilirsiniz. Sağlıklı günler dilerim. Aysun
Aysun hanım merhaba, Bu cihaz 2 defa alma gafletinde bulunduğum cihaz 1. Alımım 4.5 yıl oldu bunu alalı 3.5 yıl oldu 1 defa cihazı değişim yaptınız yanı işin özüne bakarsanız arıza kaynaklı birebir değişiminiz 2 veya iki buçuk yıl aradaki tekrar eden ve tamir için bekletilen süreleri de dahil eder isek cihazı doğru düzgün kullanma imkanım olmadı hakkımı CİMER ve Tüketici Mahkemesinde aramaya devam edeceğimi şikayet platformunda da süreci tüm tüketiciler ile paylaşmaya devam edeceğimi bilmenizi isterim yetersiz teknik hizmet ve cihazlarınızdaki kalite anlamında yeterli iyileştirmeyi sağlayıncaya biz kullanıcıların mağduriyetini giderinceye kadarda mücadeleme devam edeceğim.
