to read complaints and reviews, or file yours.Signia İşitme Cihazı Nemden/terden Oksitlenme Problemi
Babama 12.01.2021 tarihinde satın almış olduğumuz Signia Pure 312 3X model ve SX09932 cihaz seri numarasına sahip işitme cihazının sol kulaklığı çalışmamaya başladı. Bunun üzerine Balıkesir'deki satın aldığımız firmaya gönderdik ve onlar da İstanbul'a teknik servise gönderdiler. Teknik servisten cihazın amfisinde kesiklik mevcut receiver pasif çalışıyor amfi + receiver şeklinde servis raporu geldi. Garanti kapsamında olmadığı için çok yüksek bir tamir ücreti (7500 TL) çıkartıldı. Amfisinde kesiklik problemi nasıl bir kullanıcı hatası olarak tanımlanmaktadır? İşitme cihazının nemden dolayı (bu yıl nem oranı yüksekmiş) oksitlendiği söylendi ancak kulak içinde sağlık için kullanılan bir ürünün nemden dolayı oksitlenmesi gibi bir durum nasıl olabilir? Eğer daha yüksek bir ücret ödeyerek Signia markasını seçip işitme cihazını satın aldıysak ve nemlenmeden dolayı oksitlenip kullanıcı hatası olarak tanımlanıyorsa aynı problemin tekrarlanmayacağının garantisini nasıl verebiliyorsunuz? Ve bu problem nasıl kullanıcı hatası olabilir?
Gelişme
Babama 12.01.2021 tarihinde satın almış olduğumuz signia pure 312 3X model ve SX09932 cihaz seri numarasına sahip işitme cihazının sol kulaklığı çalışmamaya başladı. Bunun üzerine Balıkesir'deki satın aldığımız firmaya gönderdik ve onlar da İstanbul'a teknik servise gönderdiler. Teknik servisten cihazın amfisinde kesiklik mevcut receiver pasif çalışıyor amfi + receiver şeklinde servis raporu geldi. Garanti kapsamında olmadığı için çok yüksek bir tamir ücreti (7500 TL) çıkartıldı. Amfisinde kesiklik problemi nasıl bir kullanıcı hatası olarak tanımlanmaktadır? İşitme cihazının nemden dolayı oksitlendiği söylendi ancak kulak içinde sağlık için kullanılan bir ürünün nemden dolayı oksitlenmesi gibi bir durum nasıl olabilir? Eğer daha yüksek bir ücret ödeyerek Signia markasını seçip işitme cihazını satın aldıysak ve nemlenmeden dolayı oksitlenip kullanıcı hatası olarak tanımlanıyorsa aynı problemin tekrarlanmayacağının garantisini nasıl verebiliyorsunuz? Ve bu problem nasıl kullanıcı hatası olabilir?
Sevgili Eda Ö., Ben Satış ve İdari İşler departmanından Aysun. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorun için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Signia İşitme Cihazları ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Aysun.
Aysun hanım konu ile ilgili hala tarafıma bir geri dönüş yapılmadı.
Değerli Eda Ö., 26724529 numaralı şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimizle ilgili size detaylı bilgiyi mail yoluyla iletiyorum. Ben Satış ve İdari İşler departmanından Aysun.
Sevgili Eda Ö., Signia İşitme Cihazı Nemden/terden Oksitlenme Problemi konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi bayi aracılığyla sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Signia İşitme Cihazları olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Signia İşitme Cihazları satış ve idari işler departmanından Aysun.
Şikayetim üzerine Satış ve İdari İşler departmanı ile yaptığımız yazışmalar sonucunda kullanıcı hatası olduğu ve indirim yapılmak koşulu ile tamirinin yapılabileceği belirtildi. Bunu kabul etmeyerek süreci takip edeceğimizi belirttim. Satın almış olduğumuz Sesim İşitme Aletleri Tıbbi Cihazlar Merkezi/Balıkesir bayisinden Yeliz hanım babamın daha fazla mağdur olmaması adına inisiyatif kullanarak yeni bir cihazı ücretsiz olarak tarafımıza verdi. Bayiye ilgisinden dolayı teşekkür ederiz.
