to read complaints and reviews, or file yours.Signia İşitme Cihazı Arızasında 21 Bin TL Tamir Ücreti Ve Müşteri Desteği Eksikliği
Yaklaşık 3 yıl önce ortalamanın üzerinde bir ücret ödeyerek Signia 3Ax C&G model işitme cihazı satın aldım. Cihazımda amplifikatör arızası oluştu ve bu arıza için benden neredeyse yeni cihaz bedeline yakın olacak şekilde 21.000 TL tamir ücreti talep edildi. Bu durum, cihazı alırken ödediğim yüksek bedel ve beklediğim kalite göz önünde bulundurulduğunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Bursa’daki En Klinik bayisinin ilgisinden memnunum, burada herhangi bir şikayetim yok. Sorunum daha çok Signia tarafının bu arızaya yaklaşımı ve talep edilen yüksek onarım ücreti ile ilgilidir. Haziran 2026 döneminde Signia’nın iletişim formu üzerinden durumu detaylı şekilde anlatarak talep oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Signia’dan, bu mağduriyetimi dikkate alarak tamir ücretinde anlamlı bir indirim yapılmasını ya da yeni bir cihaz alımında çok daha avantajlı, gerçek anlamda yüksek bir indirim uygulanmasını talep ediyorum. Uzun vadede müşteri memnuniyetini önceleyen, daha makul bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Sayın M. Ayhan Y., İletmiş olduğu talep kapsamında servis kayıtları ve teknik servis süreçleri incelenmiştir. Yapılan incelemede cihaza ait toplam 3 servis kaydı bulunduğu görülmüştür: 09.01.2023 tarihinde cihaz için genel bakım işlemi gerçekleştirilmiştir. 10.06.2026 tarihli teknik servis incelemesinde cihazda amfi (amplifikatör) entegre arızası/kesiklik tespit edilmiştir. Cihazın garanti süresi sona erdiğinden, ücretli amfi değişimi için fiyat teklifi sunulmuştur. Ancak fiyat onayı verilmemesi nedeniyle cihaz işlem yapılmadan iade edilmiştir. 02.07.2026 tarihli servis kaydında aynı arıza tekrar tespit edilmiş ve yeniden ücretli amfi değişimi teklifi oluşturulmuştur. İlgili servis kaydı halen fiyat onayı beklemektedir. Teknik servis tarafından sunulan fiyat teklifi incelendiğinde, müşterimize iletilen bedelin garanti harici teknik servis tavsiye edilen perakende fiyat listesinin altında olduğu tespit edilmiştir. İlgili güncel fiyat listesi ayrıca e-posta yoluyla paylaşılacak olup, inceleme sağlayabilirsiniz. Servis kayıtları incelendiğinde, 09.01.2023 tarihindeki genel bakım işleminin ardından cihazın teknik servise bakım amacıyla gönderilmediği görülmektedir. Yaklaşık 3 yılı aşkın süre boyunca aktif olarak kullanılan işitme cihazlarında; receiver, filtre, mikrofon gibi tamamlayıcı parçalar ile amfi ve diğer elektronik bileşenlerde, kullanım koşullarına bağlı olarak kir, nem ve sıvı teması gibi çevresel etkenler nedeniyle zaman içerisinde deformasyon ve arızalar meydana gelebilmektedir. Cihazın garanti süresi içerisinde düzenli bakım ve gerekli kontroller için teknik servise gönderilmesi durumunda, garanti kapsamına giren arızalarda ilgili parçaların ücretsiz değişimi yapılarak cihazın daha uzun süre sorunsuz şekilde kullanılmasına katkı sağlanabilmektedir. Ancak garanti süresinin sona ermesinden sonra meydana gelen arızalar, garanti şartları gereği ücretli onarım veya parça değişimi kapsamında değerlendirilmektedir. Ayrıca, müşterimizin kullanmakta olduğu Signia 3AX C&G model işitme cihazının üretimi 2026 yılı itibarıyla sonlandırılmış olup, ürün gamında yerine üst model aynı segment (Pure C&G 3IX) cihazlar sunulmaktadır. Güncel ürün ve tavsiye edilen perakende fiyat bilgileri de ayrıca e-posta yoluyla paylaşılacaktır. Bilgilendirme amacıyla ayrıca belirtmek isteriz ki, teknik servis kapsamında değiştirilen her parça için 6 ay parça garantisi uygulanmaktadır. Yapılan inceleme sonucunda, tarafınıza sunulan onarım bedelinin teknik servis için tavsiye edilen perakende fiyat listesinin altında olduğu görülmektedir. Sürecin işleyişi ve fiyatlandırma, teknik servis uygulamaları doğrultusunda gerçekleştirilmiştir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Signia İşitme Cihazları
Sayın Yetkili, Detaylı açıklamanız için teşekkür ederim, ancak sunduğunuz gerekçeler tüketici memnuniyeti ve teknik gerçeklerle bağdaşmamaktadır: "Bakım Yapılmadı" Bahanesi: Cihazın beyni olan amplifikatör (amfi), kullanıcının filtre temizliğiyle veya servise bakım için gönderilmesiyle doğrudan ilişkili bir parça değildir. Amfi arızası tamamen malzeme kalitesiyle ilgilidir. Kaldı ki bakım kayıt tarihlerini de yukarıda belirttiniz. Kullanım Ömrü ve Fiyat Tutarsızlığı: Ticaret Bakanlığı mevzuatına göre işitme cihazlarının kullanım ömrü 5 yıldır. Henüz 3. Yılında kullanıcı hatası olmaksızın en hayati parçanın bozulması ve bunun için 21.000 TL (yeni cihaz fiyatına yakın) tamir ücreti istenmesi hakkaniyete aykırıdır. Üretimin Durması ve Çözüm: Cihazımın üretiminin durduğunu ve yeni modelin (3ıx) sunulduğunu belirtmişsiniz. Kurumsal bir markaya yakışan; tamir edilemeyen eski model için fahiş ücretler talep etmek değil, mağdur durumdaki müşterisine yeni model geçişinde gerçekçi ve yüksek oranlı bir sadakat/takas indirimi sunmaktır. Signia markasından, basmakalıp servis prosedürlerinin arkasına sığınmak yerine; onarım ücretinde ciddi bir revize veya yeni model geçişi için kabul edilebilir, özel bir teklif bekliyorum. Aksi takdirde sürecin takibini sürdüreceğimi ve haklarımı yasal merciler (Tüketici Hakem Heyeti) nezdinde de arayacağımı bildiririm. Saygılarımla, m. Ayhan y.
