Yün Sepeti Zorunluluğu Satışta Gizlendi, Servis Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

23.12.2025 tarihinde İzmir Siemens Hilltown bayisinden WQ42J200TR model kurutma makinesini indirimle 26.666,66 TL’ye satın aldım. Ürünü alırken özellikle kazaklarımı ve yünlü ürünlerimi kurutmak istediğimi belirttim ve bu amaçla en ideal cihazın hangisi olduğunu sordum. Satış temsilcisi bu ürünü önerdi ve herhangi bir ek zorunlu aksesuar ya da ek parça bilgisinden bahsetmedi.

Ürünün kurulumu yapıldıktan sonra kullanmaya başladım. Home Connect uygulamasında kazak ve yünlü kıyafet programını seçtiğimde program süresi 30 dakika olarak görünmesine rağmen, program başlatıldıktan 2–3 dakika sonra “bitti” uyarısı alıyorum. Önce bağlantı hatası olabileceğini düşündüğüm için aynı işlemi birkaç kez daha denedim, ancak her seferinde aynı sorunla karşılaştım ve bunun üzerine teknik servis çağırdım.

Teknik servise durumu göstermek için önceden çektiğim videoyu izlettim. Servis görevlisi fabrikayla görüşüp dönüş yapacağını söyledi. Sonrasında beni aradığında, nem sensörünün doğru çalışması için aksesuar olarak satılan yün sepetini satın almak zorunda olduğumu, aksi halde bu programın düzgün çalışmayacağını iletti. Ancak bayii satış esnasında böyle bir zorunluluktan hiç bahsetmedi.

Bunun üzerine tekrar bayii ile iletişime geçtik ve böyle bir zorunluluk olmadığını sözlü olarak bir kez daha teyit ettik. Ardından yeniden teknik servis randevusu oluşturuldu ve cumartesi günü için 11.00–13.00 saatleri arasında servis geleceği söylendi. Ancak belirtilen saatler içinde kimse gelmedi, aradığımızda ise tekrar önceki personelin söylediği gibi bu aksesuarı almak zorunda olduğumuzu, aksi durumda kazakları kurutamayacağımızı ifade ettiler. Öte yandan bayii ürünü alalı 10 gün olmamasına rağmen iade talebimizi de kabul etmiyor.

Sonuç olarak, eğer gerçekten bu ürün kazak ve yünlüleri yalnızca yün sepeti aksesuarıyla kurutuyorsa, bu bilginin satış sırasında açıkça belirtilmesi ve bu aksesuarın ürünle birlikte sunulması gerektiğini düşünüyorum. Ya söz konusu yün sepeti tarafıma ücretsiz olarak temin edilsin ya da ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek iade veya değişim sürecimin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem satış anındaki eksik bilgilendirmenin hem de teknik servis süreçlerindeki aksaklıkların incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.