to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin Yanlış Bilgilendirmesiyle Bakım Hakkım Haksız Yere İptal Edildi
Siemens marka WQ41G2C0TR/01 model çamaşır kurutma makinesini 12.12.2023 tarihinde satın aldım. Satın alma sırasında bakım hakkı da aldım ve kurulum için gelen yetkili servis, bakım ile ilgili olarak beni kendilerinin arayacağını, benim ayrıca aramama gerek olmadığını açıkça ifade etti.
Bu bilgiye güvenerek servisin beni aramasını bekledim. Ancak bakım zamanını yalnızca 10 gün kadar geçmiş olmama rağmen, bakım süresinin dolduğu ve ücreti ödenmiş olan bakım hakkımın yandığı tarafıma bildirildi. İlk kurulum sırasında verilen yanlış bilgilendirme ve yönlendirme nedeniyle mağdur durumda kaldım.
Benim herhangi bir ihmalim olmamasına rağmen, sadece servisin söylediğine güvenip beklediğim için hakkımın yanmış sayılmasını kabul etmiyorum. Ödemesini yaptığım bakım hakkımın geçerli sayılmasını ve cihazım için ücretsiz bakım hizmetinin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri bana ulaştı servis bakımının süresinin geçtiğini ve bakım hakkınızın yandığını en fazla mevcut bakım fiyatından yüzde 50 iskonto uygulayabileceklerini söylediler. Servis ağının yetersizliği ve bilgisizliğinin faturası müşteriye kesilmiş oldu. O kadar kampanya için ürün satmak için mesaj yollayan Siemens medem ücretini aldığın bakım için niye mesaj göndermez. Koskoca firma mağduriyetimi gideremedi...
Almanya Siemens şirketi yönetimine mail çektim bakalım ne çıkacak
Müşteri hizmetleri tekrardan dönüş yapıldı, müşteri memnuniyeti açısından daha önceden aldığım bakımın ücretsiz yapılacağını söylediler, Siemens e yakışanda zaten buydu teşekkür ederim.
